Klantadviseur SaaS | Onboarding & Support

FAQtory; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Brede rol

Kleine team

Doorstroommogelijkheden

Hybride werken

Job summary

FAQtory zoekt een medewerker klantenondersteuning die méér doet dan tickets afhandelen. Je helpt klanten met vragen over onze SaaS-oplossing, adviseert over optimaal gebruik en ondersteunt bij onboarding.

Je werkt in een klein team met korte lijnen, krijgt ruimte voor initiatief en draagt bij aan handleidingen en demos. Hybride werken is mogelijk, en je krijgt verantwoordelijkheid binnen een hands-on werkomgeving.

Qualifications

• Affiniteit met technologie en digitale systemen.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Structuur en overzicht bewaren.
• Hoogwaardige communicatieve vaardigheden.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands.
• Ervaring met kennisoverdracht, uitleg of training.
• Ervaring in een helpdesk-, support- of klantgerichte rol.

Responsibilities

• Beantwoorden en oplossen van klantvragen (functioneel en licht technisch).
• Analyseren van issues en zorgen voor duidelijke oplossingen.
• Klanten adviseren over het beste gebruik van onze SaaS-oplossing.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten.
• Schrijven en verbeteren van handleidingen, FAQ’s en kennisbankartikelen.
• Structuur aanbrengen in veelgestelde vragen en terugkerende verzoeken.
• (Optioneel) Geven van demo’s, korte workshops of uitleg aan gebruikers.

Skills

Technologie affiniteit

Analytisch vermogen

Probleemoplossend

Structuur

Sociaal en communicatief sterk

Inleven in gebruikers

Goede Nederlands

Communicatieve vaardigheden

Kennisoverdracht ervaring

Helpdesk/klantgericht ervaring

Job description

FAQtory zoekt een medewerker klantenondersteuning die méér doet dan tickets afhandelen. Je helpt klanten met vragen over onze SaaS-oplossing, adviseert over optimaal gebruik en ondersteunt bij onboarding.

Je werkt in een klein team met korte lijnen, krijgt ruimte voor initiatief en draagt bij aan handleidingen en demos. Hybride werken is mogelijk, en je krijgt verantwoordelijkheid binnen een hands-on werkomgeving.