Manager klantsuccessen

Elevation Partners; Amersfoort; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Job summary

Elevation Partners zoekt een Medior Customer Success Manager om na de implementatie als aanspreekpunt te dienen voor onze klanten. Je zorgt dat zij het maximale uit onze SaaS-oplossingen halen en bouwt duurzame relaties op.

Je begrijpt technische informatie, communiceert helder en denkt mee over verbeteringen. Een werkweek van 32-40 uur inhouse geldt en er zijn doorgroeimogelijkheden richting Senior of Teamlead.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Success-, Accountmanagement- of Supportrol binnen een SaaS- of IT-omgeving.
• In staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
• Affiniteit met software en digitale producten.
• Goede communicatieve vaardigheden, klantgericht en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Klanten begeleiden in onboarding en optimaal inzetten van SaaS-oplossingen.
• Actief contact onderhouden om tevredenheid en gebruik te monitoren.
• Signaleren en vertalen van problemen of wensen naar verbeterpunten voor het productteam.
• Adviseren over nieuwe features en best practices.
• Bijdragen aan kennisdeling (handleidingen, webinars, trainingen).
• Samenwerken met development, support en sales om klanterlebnis te verbeteren.

Skills

Customer Success

Account management

SaaS

Dutch language

Job description

Op dit moment ben ik op zoek naar een Medior Customer Success Manager.

Over het bedrijf

Wij ontwikkelen veilige en betrouwbare SaaS-oplossingen waar dagelijks duizenden gebruikers op vertrouwen. Onze applicaties helpen organisaties hun werk makkelijker, veiliger en efficiënter te maken. Achter de schermen werken wij met een bevlogen team van developers, designers en specialisten die geloven in kwaliteit, veiligheid en een uitstekende gebruikerservaring.

Om onze klanten nóg beter te ondersteunen in het gebruik van onze software, zoeken we een Customer Success Manager die bruggen slaat tussen techniek en klantbehoefte.

Over de rol

Als Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossingen. Je zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze producten halen, bouwt duurzame relaties op en vertaalt feedback naar concrete verbeteringen voor ons development team.

Je begrijpt hoe onze software werkt, kunt vragen van klanten goed duiden en denkt actief mee over hoe onze oplossingen nog beter kunnen aansluiten op hun processen. Dankzij jouw proactieve houding groeien klanten in hun gebruik én blijven ze enthousiast over onze diensten en maken zij vooral gebruik van het gehele systeem, dankzij jou.

Verantwoordelijkheden

• Klanten begeleiden in de onboarding en het optimaal inzetten van onze SaaS-oplossingen
• Actief contact onderhouden met klanten om hun tevredenheid en gebruik te monitoren
• Problemen of wensen signaleren en vertalen naar verbeterpunten voor het productteam
• Adviseren over nieuwe features en best practices
• Bijdragen aan kennisdeling (bijv. handleidingen, webinars of trainingen)
• Samenwerken met development, support en sales om de klantbeleving continu te verbeteren

Wie ben jij

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaringin een Customer Success-, Accountmanagement- of Supportrol binnen een SaaS- of IT-omgeving
• Je kunt technische informatie begrijpelijk overbrengen
• Je hebt affiniteit met software en digitale producten
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en denkt in oplossingen
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Een werkweek van 32-40 uur,inhouse bij een snelgroeiend SaaS-bedrijf
• Salaris tot € 5.500 per maand, afhankelijk van ervaring
• Doorgroeimogelijkheden richting Senior or Teamlead Customer Success
• Veel vrijheid om je ideeën in te brengen en door te voeren
• Een enthousiast team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan

Wil jij klanten helpen het maximale uit onze software te halen en meebouwen aan veilige digitale oplossingen?