Customer Success Manager

Trainin; Amsterdam; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelgroeiend SaaS-bedrijf

Ruimte voor ontwikkeling

Betrokken team

Impact op gezondheid van leden

Marktconform salaris

Job summary

Trainin zoekt een Customer Success Manager die klanten helpt maximaal te halen uit ons SaaS-platform. Je focust op onboarding en langdurige relaties en werkt in een hecht team.

Je behandelt vragen via e-mail, chat en telefoon, denkt mee over processen en draagt bij aan groei en klanttevredenheid. Een marktconform salaris en doorgroeimogelijkheden zijn onderdeel van het pakket.

Qualifications

• 2–5 jaar ervaring in klantenondersteuning of klantensuccesfuncties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Excel en CRM-systemen is een pré.

Responsibilities

• Behandelt zelfstandig klantvragen via e-mail, chat en telefoon.
• Helpt klanten met praktische vragen en bedenkt oplossingen.
• Analyseert data en draagt bij aan onboarding en klantbehoud.
• Draagt bij aan klanttevredenheid en groei van Trainin.

Skills

Customer support

Customer success

Account management

Analytisch

Communicatie

Nederlands

Engels

Tools

CRM-systemen

Support-tools

Onboarding-processen

Job description

Customer Success Manager

Klanten staan centraal in alles wat wij doen. Bij Trainin geloven we dat uitstekende support en persoonlijke begeleiding het verschil maken tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur. Daarom zoeken we een Customer Support & Success Specialist die ervoor zorgt dat onze klanten het maximale uit Trainin halen.

Bij Trainin vertrouwen bijna 2.000 studio's in Nederland, België, Duitsland en Spanje op ons platform om hun planning, ledenadministratie, betalingen en community vanuit één systeem te beheren. Onze missie is sportondernemers de vrijheid geven om zich te focussen op waar ze het beste in zijn: hun klanten begeleiden en motiveren.

Wie ben jij?

Je bent sociaal, behulpzaam, zelfstandig en krijgt energie van contact met klanten en het werken in een hecht team. Je vindt het leuk om problemen op te lossen, uitdagingen aan te gaan, denkt proactief mee en bent pas tevreden als de klant het gebruik van Trainin kan optimaliseren. Je werkt gestructureerd en kan onafhankelijk nieuwe initiatieven opzetten en begeleiden van A-Z. Je leert snel en voelt je thuis in een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken, vragen en projecten, en weet altijd het overzicht te bewaren en streeft op je doel af. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan de toekomst van Trainin in Nederland én daarbuiten.

Wat kan je verwachten?

Maand 1 — Leren en begrijpen

Je leert ons platform, onze klanten en de fitnessbranche kennen. Je draait mee met het supportteam, verdiept je in veelvoorkomende klantvragen en leert hoe onze studio's Trainin dagelijks gebruiken. Je maakt kennis met onze processen, systemen en collega's.

Maand 2 — Zelfstandig ondersteunen

Je behandelt zelfstandig supportvragen via e-mail, chat en telefoon. Je helpt klanten met praktische vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Je signaleert terugkerende vragen en deelt verbeterpunten met het team.

Maand 3 — Klantsucces stimuleren

Je kijkt verder dan alleen support. Je draait mee met het sales team en analyseert de data die we beschikbaar hebben. Je helpt klanten om meer waarde uit Trainin te halen, begeleidt onboardingstrajecten en komt zelf met nieuwe ideeën om klanten te benaderen voor upgrades en add-ons. Daarnaast denk je actief mee over klantbehoud en productadoptie. Je bouwt relaties op met klanten en levert een zichtbare bijdrage aan klanttevredenheid en groei.

Bij Trainin helpen we elkaar

We zijn een hecht team van bijna 20 mensen en wij staan altijd voor elkaar klaar. Staat er een event op de planning waar extra mensen nodig zijn? Je bent erbij. Is het druk bij sales, support of marketing? Dan springen we bij. Dat hoort erbij en is meteen ook de beste manier om onze klanten, onze markt en ons product écht goed te leren kennen.

Dit breng je mee

• 2-5 jaar ervaring in customer support, customer success, account management, audit, analytics of een andere klantgerichte functie (andere werkervaring kan ook van pas komen)
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer het druk is
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Je kan goed werken met excel en bent bekend met standaard formules en analyses, je weet ook hoe je dit zelf kan controleren op fouten
• Kennis van andere talen is ook een pré (bijv. Frans, Spaans of Duits)
• Affiniteit met software, SaaS of de fitnessbranche is een pré
• Ervaring met CRM-systemen, support-tools of onboardingsprocessen is een pré

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf
• Veel verantwoordelijkheid, ruimte om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Een enthousiast en betrokken team
• Werken met klanten die dagelijks impact maken op de gezondheid en het welzijn van hun leden
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden