SaaS Customer Success Lead for AI Startup

Katapult; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Katapult zoekt een commercieel ingestelde Customer Success Manager om de volledige klantreis te dragen. Je begeleidt installateurs van contract tot verlenging, monitort klantgezondheid en identificeert groeikansen bij klanten door heel Nederland.

Je werkt nauw samen met founders en het productteam om feedback te geven en adoptie te stimuleren, terwijl je lokale installateurs ondersteunt en trainingen verzorgt.

Qualifications

• 2+ jaar ervaring als Customer Success in de SaaS/IT met affiniteit met techniek
• Nederlands & Engels op hoog niveau

Responsibilities

• Klanten begeleiden van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
• De klantgezondheid monitoren en kansen vinden om het gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
• Verlengingen, upsell en uitbreiding realiseren: de omzet per klant laten groeien
• Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
• De stem van de klant zijn richting de founders en het productteam

Skills

Customer Success

Job description

Katapult zoekt een commercieel ingestelde Customer Success Manager om de volledige klantreis te dragen. Je begeleidt installateurs van contract tot verlenging, monitort klantgezondheid en identificeert groeikansen bij klanten door heel Nederland.

Je werkt nauw samen met founders en het productteam om feedback te geven en adoptie te stimuleren, terwijl je lokale installateurs ondersteunt en trainingen verzorgt.