Onsite SaaS Customer Success Manager – Growth & Adoption

Katapult; Netherlands; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Katapult zoekt een commercieel ingestelde Customer Success Manager die de volledige klantreis in handen heeft. Je begeleidt installatiebedrijven van contract tot verlenging, verzorgt implementatie, onboarding en adoptie en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Met regelmatige bezoek aan klanten door heel Nederland bewaak je de klantgezondheid, identificeer groeikansen en realiser je verlengingen en upsell, terwijl je de stem van de klant terugkoppelt aan de founders en het productteam.

Qualifications

• 2+ jaar ervaring als Customer Success in SaaS/IT met affiniteit met techniek.
• Nederlands op moedertaalniveau.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
• De klantgezondheid monitoren en kansen vinden om het gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
• Verlengingen, upsell en uitbreiding realiseren: de omzet per klant laten groeien
• Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
• De stem van de klant zijn richting de founders en het productteam

Skills

Customer Success

SaaS

IT affinity

Job description

Katapult zoekt een commercieel ingestelde Customer Success Manager die de volledige klantreis in handen heeft. Je begeleidt installatiebedrijven van contract tot verlenging, verzorgt implementatie, onboarding en adoptie en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Met regelmatige bezoek aan klanten door heel Nederland bewaak je de klantgezondheid, identificeer groeikansen en realiser je verlengingen en upsell, terwijl je de stem van de klant terugkoppelt aan de founders en het productteam.