Customer Success Manager - SaaS Start-up

Katapult

Netherlands

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

15 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Katapult zoekt een commercieel ingestelde Customer Success Manager die de volledige klantreis in handen heeft. Je begeleidt installatiebedrijven van contract tot verlenging, verzorgt implementatie, onboarding en adoptie en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Met regelmatige bezoek aan klanten door heel Nederland bewaak je de klantgezondheid, identificeer groeikansen en realiser je verlengingen en upsell, terwijl je de stem van de klant terugkoppelt aan de founders en het productteam.

Qualifications

2+ jaar ervaring als Customer Success in SaaS/IT met affiniteit met techniek.
Nederlands op moedertaalniveau.

Responsibilities

Begeleiden van klanten van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
De klantgezondheid monitoren en kansen vinden om het gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
Verlengingen, upsell en uitbreiding realiseren: de omzet per klant laten groeien
Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
De stem van de klant zijn richting de founders en het productteam

Skills

Customer Success

SaaS

IT affinity

Job description

Voor een AI-startup met €1,1M aan funding zoeken we een commercieel ingestelde Customer Success Manager die de volledige klantreis in handen heeft.

Hun AI-assistent helpt monteurs om storingscodes op te zoeken, apparatuur te herkennen door het typeplaatje te scannen en te zoeken in meer dan 10.000 handleidingen van 50+ merken, met spraak en volledig handsfree.

Jij zorgt ervoor dat installatiebedrijven er het maximale uithalen en ermee blijven groeien.

Klanten begeleiden van getekend contract tot verlenging: implementatie, onboarding en adoptie
De klantgezondheid monitoren en kansen vinden om het gebruik binnen installatiebedrijven te vergroten
Verlengingen, upsell en uitbreiding realiseren: de omzet per klant laten groeien
Veel tijd op locatie bij klanten door heel Nederland
De stem van de klant zijn richting de founders en het productteam

Wat zoeken we?