Customer Success Operations Manager

Search X Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmogelijkheden

Budget voor ontwikkeling en tools

Job summary

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success die de volledige klantreis van contracttekening tot expansie overziet. Je leidt een team van vijf specialisten en maakt hen zelfsturend, met focus op retentie en groei in de Benelux.

Je combineert strategisch overzicht met hands-on bouwen aan schaalbare playbooks en AI‑first processen, om repetitief werk te automatiseren en NRR te versnellen. Nederlands op near‑native niveau is vereist en je rapporteert direct aan de CEO.

Qualifications

• 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
• Circa 2 jaar ervaring met bouwen en leiden van een team.
• Commercieel scherp en AI‑first.
• Nederlands op near-native niveau.

Responsibilities

• Leiden van een team van vijf specialisten.
• Zicht op onboarding, implementatie, retentie en expansie.
• Schalen van honderden naar duizenden accounts en verhogen NRR.
• Ontwikkelen en integraleren van playbooks en data‑gedreven processen.

Skills

Leiderschap CS

B2B SaaS

Data gedreven

AI‑first

Job description

Een groeiend platform, data die omgezet moet worden in actie en een klantreis die vraagt om schaalbare uitbreiding. Deze B2B SaaS-speler bouwt de Intelligence Layer voor multisite organisaties en verwerkt gigantische hoeveelheden gegevens voor de Benelux. Wil jij als strategische én operationele aanvoerder de volledige post‑sales motor naar een hoger niveau tillen? Dan is dit jouw kans.

Bouwen aan de customer success motor

Als Head of Customer Success (Player‑Coach) krijg je de eindverantwoordelijkheid over de volledige klantreis vanaf contracttekening: onboarding, implementatie, retentie én expansie. Je leidt een team van vijf specialisten (CS, onboarding, data/finance experts) en maakt hen zelfsturend. De retentie is sterk; jouw focus ligt op het schalen van honderden naar duizenden accounts en het aanjagen van de NRR. Je rapporteert direct aan de CEO.

Meer dan alleen een team aansturen

Je combineert tactisch overzicht met hands‑on meebouwen. Innovatie staat centraal: je verankert AI‑agents in de workflows om repetitief werk te automatiseren. Zo maak je het team sneller en creëer je ruimte voor strategische klantgesprekken. Je bouwt schaalbare playbooks, stroomlijnt de overdracht naar Account Management en gebruikt data om groeikansen direct te verzilveren.

Kan ik het ook?

Je hebt 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success en circa 2 jaar ervaring met het bouwen en leiden van een team. Je snapt de combinatie tussen SaaS en service, bent commercieel scherp (zonder verkoper te zijn) en werkt van nature AI‑first. Je neemt beslissingen met daadkracht, werkt autonoom en hebt affiniteit met datagedreven processen en duurzaamheid. Nederlands op (near‑)native niveau is vereist.

Wat krijg je terug?

Een marktconform salaris met een variabele beloning, een goede pensioenregeling en 27 vakantiedagen (+ feestdagen). Je krijgt hybride werkmogelijkheden (1‑2 dagen thuis), budget voor ontwikkeling en tools, en een sleutelrol met directe impact binnen een snelgroeiende scale‑up van 30 mensen.

Ben jij de daadkrachtige CS Lead die klaar is om de motor op te schalen?