CS Ops Lead – Schaalbare klantreis met AI

Search X Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmogelijkheden

Budget voor ontwikkeling en tools

Job summary

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success die de volledige klantreis van contracttekening tot expansie overziet. Je leidt een team van vijf specialisten en maakt hen zelfsturend, met focus op retentie en groei in de Benelux.

Je combineert strategisch overzicht met hands-on bouwen aan schaalbare playbooks en AI‑first processen, om repetitief werk te automatiseren en NRR te versnellen. Nederlands op near‑native niveau is vereist en je rapporteert direct aan de CEO.

Qualifications

• 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
• Circa 2 jaar ervaring met bouwen en leiden van een team.
• Commercieel scherp en AI‑first.
• Nederlands op near-native niveau.

Responsibilities

• Leiden van een team van vijf specialisten.
• Zicht op onboarding, implementatie, retentie en expansie.
• Schalen van honderden naar duizenden accounts en verhogen NRR.
• Ontwikkelen en integraleren van playbooks en data‑gedreven processen.

Skills

Leiderschap CS

B2B SaaS

Data gedreven

AI‑first

Job description

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success die de volledige klantreis van contracttekening tot expansie overziet. Je leidt een team van vijf specialisten en maakt hen zelfsturend, met focus op retentie en groei in de Benelux.

Je combineert strategisch overzicht met hands-on bouwen aan schaalbare playbooks en AI‑first processen, om repetitief werk te automatiseren en NRR te versnellen. Nederlands op near‑native niveau is vereist en je rapporteert direct aan de CEO.