SaaS Customer Success Architect

Phantom'sLab; Veghel; On-site; EUR 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Phantom’sLab zoekt een Customer Success specialist die onboarding bij klanten beheert en langdurige relaties bouwt. Je begrijpt het product, luistert naar klantbehoeften en brengt structuur aan in de onboarding en adoptieprocessen.

Je onderhoudt contact via videocalls en telefoon en identificeert kansen voor aanvullende waarde. Er is ruimte voor commerciële inbreng en samenwerking met diverse interne teams.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Enkele jaren ervaring in Customer Success, bij voorkeur SaaS/ software.
• Ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar CRM-systeem.

Responsibilities

• Begeleiden van onboarding en inrichting bij klanten.
• Opbouwen van echte klantrelaties via telefoon of videocall.
• Signaleren van klantbehoeften en kansen voor adoption/ upsell.
• Samenwerken met development/ interne teams bij issues en verbetering.

Skills

Onboarding

Customer Success

CRM HubSpot

Relatiebeheer

Eigenaarschap

Visie op CS

Dutch-English

Tools

HubSpot

Job description

Phantom’sLab zoekt een Customer Success specialist die onboarding bij klanten beheert en langdurige relaties bouwt. Je begrijpt het product, luistert naar klantbehoeften en brengt structuur aan in de onboarding en adoptieprocessen.

Je onderhoudt contact via videocalls en telefoon en identificeert kansen voor aanvullende waarde. Er is ruimte voor commerciële inbreng en samenwerking met diverse interne teams.