Remote-Ready Customer Success Lead – Events Tech

Banenbingo

Rotterdam

Hybrid

EUR 42,000 - 65,000

Full time

43 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Klantbezoeken en team events

Job summary

Stager zoekt een Customer Success Executive die klanten verder helpt en de kloof tussen klant en ons technische team overbrugt. Je behandelt dagelijkse vragen, meldt bugs en bewaakt de klantreis door proactief te adviseren en te begeleiden bij zowel basis- als gevorderde functionaliteiten.

Je leert het product van binnen en buiten kennen en denkt actief mee over verbeteringen aan service en product. Daarnaast onderhoud je supportsystemen en rapporteert klantfeedback aan Product, Sales en

Qualifications

Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
Je bent oplossingsgericht en klantgericht, met analytische capaciteiten.

Responsibilities

Beantwoorden van complexe klantvragen via chat en andere kanalen; analyses van terugkerende problemen.
Proactief wegwijs maken van klanten in basis- en geavanceerde productfuncties.
Proactief adviseren klanten om de klantervaring te optimaliseren; verzamelen van feedback.
Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen om supportprocessen te verbeteren.
Beheer van supportsystemen en tooling voor een efficiënte klantreis.
Communiceren van bugs en technische updates; documentatie en statusupdates in GitHub.