Remote-Ready Customer Success Lead – Events Tech

Banenbingo; Rotterdam; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Klantbezoeken en team events

Descripción de la vacante

Stager zoekt een Customer Success Executive die klanten verder helpt en de kloof tussen klant en ons technische team overbrugt. Je behandelt dagelijkse vragen, meldt bugs en bewaakt de klantreis door proactief te adviseren en te begeleiden bij zowel basis- als gevorderde functionaliteiten.

Je leert het product van binnen en buiten kennen en denkt actief mee over verbeteringen aan service en product. Daarnaast onderhoud je supportsystemen en rapporteert klantfeedback aan Product, Sales en

Formación

• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
• Je bent oplossingsgericht en klantgericht, met analytische capaciteiten.

Responsabilidades

• Beantwoorden van complexe klantvragen via chat en andere kanalen; analyses van terugkerende problemen.
• Proactief wegwijs maken van klanten in basis- en geavanceerde productfuncties.
• Proactief adviseren klanten om de klantervaring te optimaliseren; verzamelen van feedback.
• Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen om supportprocessen te verbeteren.
• Beheer van supportsystemen en tooling voor een efficiënte klantreis.
• Communiceren van bugs en technische updates; documentatie en statusupdates in GitHub.

Conocimientos

Klantgericht

Technische uitleg

Analytisch denken

Communicatief vaardig

NL en EN beheersing

GitHub ervaring

Teamspeler

Herramientas

GitHub

Descripción del empleo

Stager zoekt een Customer Success Executive die klanten verder helpt en de kloof tussen klant en ons technische team overbrugt. Je behandelt dagelijkse vragen, meldt bugs en bewaakt de klantreis door proactief te adviseren en te begeleiden bij zowel basis- als gevorderde functionaliteiten.

Je leert het product van binnen en buiten kennen en denkt actief mee over verbeteringen aan service en product. Daarnaast onderhoud je supportsystemen en rapporteert klantfeedback aan Product, Sales en