Team Lead Customer Success: Scale, Coach & Retention

Booking Boosters; Enschede; Hybrid; EUR 45,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €4.063 - €5.934

10% salaristoeslag na 1 jaar

MacBook + groot scherm

Fietsplan

25 vakantiedagen

Hybride werken Enschede/ Zwolle

Korte lijnen en informele cultuur

Buddy onboarding

Job summary

Booking Experts is op zoek naar een Teamlead Customer Success Management. Je stuurt het CS-team aan, ontwikkelt het en laat het groeien zodat klanten succesvol zijn via data-gedreven beslissingen en schaalbare playbooks.

Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI's rondom klanttevredenheid en retentie. Hybride werken vanuit Enschede of Zwolle behoort tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen SaaS- of recreatiebranche
• Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's
• Woonachtig in de buurt van Enschede of Zwolle en bereid om regelmatig naar Enschede te reizen

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en laten groeien van het Customer Success Management-team
• Identificeren van inefficiënties in processen en implementeren van verbeteringen
• Nauw samenwerken met interne stakeholders en escalaties eigenaarschap nemen
• Coachen en motiveren van het team tot strategische partners voor klanten

Skills

Leidinggevende ervaring

Data-analyse

KPI-sturing

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Booking Experts is op zoek naar een Teamlead Customer Success Management. Je stuurt het CS-team aan, ontwikkelt het en laat het groeien zodat klanten succesvol zijn via data-gedreven beslissingen en schaalbare playbooks.

Je staat midden in het team, signaleert inefficiënties, implementeert verbeteringen en bewaakt KPI's rondom klanttevredenheid en retentie. Hybride werken vanuit Enschede of Zwolle behoort tot de mogelijkheden.