Customer Success & Office Manager – Remote & Flexibele uren

Banenbingo; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Duurzaam pensioen

Flexibele werktijden

Deels thuiswerken

Teamreis

Job summary

Stager zoekt een hands-on Customer Success Executive die ook de rol van Office Manager combineert. Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding, ondersteunt gebruikers en zoekt continu naar proces- en klantbeleving verbeteringen.

Daarnaast run je het kantoor achter de schermen: logistiek, administratieve zaken en relatiebeheer met leveranciers. Je werkt nauw samen met ons product- en developmentteam en je hebt passie voor de evenementenbranche.

Qualifications

• Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
• Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
• Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.

Responsibilities

• Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Geven van onboardings, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
• Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
• Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
• Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
• Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de inkoop van kantoorartikelen, catering en relatiegeschenken.
• Volledig verzorgen van reizen inclusief vluchten, accommodaties en benodigde reisdocumenten.
• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners met betrekking tot kantoorgerelateerde zaken.
• Beheren en proactief actualiseren van de database met contactinformatie van medewerkers, klanten en externe partners.
• Ontwerpen en onderhouden van een logische structuur voor bedrijfsdocumentatie in zowel fysieke als digitale archiefsystemen.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Teamwork

Organisatie

Education

Geen specifieke opleiding vereist

Tools

Kennis van software & tools

Job description

Stager zoekt een hands-on Customer Success Executive die ook de rol van Office Manager combineert. Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding, ondersteunt gebruikers en zoekt continu naar proces- en klantbeleving verbeteringen.

Daarnaast run je het kantoor achter de schermen: logistiek, administratieve zaken en relatiebeheer met leveranciers. Je werkt nauw samen met ons product- en developmentteam en je hebt passie voor de evenementenbranche.