Remote Klantenservice Specialist – Impact & Groei

IT Live; Netherlands; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

IT Live zoekt een Customer Support Specialist die klanten via telefoon, chat en e‑mail helpt bij vragen over websites, hosting en marketingtools. Je bent het eerste contactpunt, begrijpt snel wat er nodig is, lost waar mogelijk zelf op en escaleert naar developers als dat nodig is.

Gemiddeld los je 25–40 tickets per dag op. 60% betreft admin-zaken, 30% technisch en 10% complexe issues; onze AI-assistent biedt telkens suggesties.

Qualifications

• 1+ jaar klantenservice / helpdesk / support-ervaring
• Geduld, empathie en doorzettingsvermogen
• Technisch nieuwsgierig (websites, hosting, basis-IT)
• Vlot type-vaardig (40+ wpm)
• Goede schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels

Responsibilities

• Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail en lost veel tickets zelf op.
• Snel begrijpen wat er nodig is en passende oplossing bieden.
• Escale naar developers of andere teams wanneer nodig.
• Je behandelt dagelijks 25–40 tickets, curry met AI-suggesties.

Skills

Klantgerichtheid

Geduld

Empathie

Doorzettingsvermogen

Technische nieuwsgierigheid

Snel typen

Nederlands & Engels schriftelijk

Communicatieve vaardigheden

Job description

IT Live zoekt een Customer Support Specialist die klanten via telefoon, chat en e‑mail helpt bij vragen over websites, hosting en marketingtools. Je bent het eerste contactpunt, begrijpt snel wat er nodig is, lost waar mogelijk zelf op en escaleert naar developers als dat nodig is.

Gemiddeld los je 25–40 tickets per dag op. 60% betreft admin-zaken, 30% technisch en 10% complexe issues; onze AI-assistent biedt telkens suggesties.