IT Helpdesk Medewerker – Groei & Training

WerkTalent; Dordrecht; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Interne trainingen

Doorgroei IT-support

Job summary

WerkTalent zoekt een IT-support specialist die tickets beheert en gebruikers ondersteunt via telefoon en e-mail. U behandelt en registreert issues, test updates en houdt kennisdocumentatie bij.

U escalereert complexe problemen volgens procedures en rapporteert trends aan het team, terwijl u samenwerkt voor een optimale gebruikerservaring. Een HBO-werk- en denkniveau is vereist en Nederlandse taalvaardigheid is essentieel.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau of vergelijkbaar.
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift.
• Kennis van standaard IT-systemen en software.
• Klantgericht en communicatief sterk.
• Ervaring in IT-support of helpdesk.

Responsibilities

• Behandelen en registreren van tickets in het support systeem
• Escaleren van complexe problemen volgens procedure
• Telefonisch en via e-mail ondersteunen van gebruikers
• Testen en controleren van nieuwe software-updates
• Onderhouden van kennisdocumentatie en handleidingen
• Rapporteren van trends en terugkerende issues aan het team
• Samenwerken met collega’s voor een optimale gebruikerservaring

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Standaard IT-systemen

Job description

WerkTalent zoekt een IT-support specialist die tickets beheert en gebruikers ondersteunt via telefoon en e-mail. U behandelt en registreert issues, test updates en houdt kennisdocumentatie bij.

U escalereert complexe problemen volgens procedures en rapporteert trends aan het team, terwijl u samenwerkt voor een optimale gebruikerservaring. Een HBO-werk- en denkniveau is vereist en Nederlandse taalvaardigheid is essentieel.