AI-gedreven Klantenservice Specialist

Bono; Oostzaan; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

32–40 uur per week

1 dag thuiswerk

Flexibiliteit in rooster

MacBook en ergonomic chair

Job summary

BONO zoekt een hands-on Klantenservice specialist voor 15 webshops, met AI als belangrijkste tool. Je beantwoordt vragen via chat/emails, traint de AI-bot en houdt de mailbox dagelijks schoon zodat elke klant binnen 24 uur antwoord krijgt. Je werkt hybride vanuit Oostzaan/omgeving Amsterdam en groeit mee met een snelgroeiend team.

Je taken omvatten ticketafhandeling, training van de AI-bot, signaleren van structurele issues en ownership nemen over kwaliteit en KPI-scores.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice via chat of e-mail is een pré.
• Efficiënt werken met hoge ticketvolumes.
• Affiniteit met gezondheid of supplementen is een pré.
• In Oostzaan/Amsterdam omgeving wonen of bereid reizen

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail voor 15 webshops, geen telefoon.
• Tickets afhandelen in Intercom die onze bot niet zelf kan oplossen.
• Zorgen dat de mailbox elke dag schoon is en elke klant binnen 24 uur antwoord heeft.
• Onze AI-bot in OpenCX trainen en verbeteren: antwoorden corrigeren, kennis aanvullen en zorgen dat de bot elke week meer zelf afvangt.
• Retouren afhandelen en klanten daarin begeleiden.
• Signalen wanneer er structureel iets misgaat en dit aankaarten bij operations of de fulfillment partner.
• Terugkoppelen aan collega's wat je in tickets ziet: veelgestelde vragen en klachten.
• Escaleren wanneer een klant meer nodig heeft dan een standaardantwoord.
• Eigenaarschap pakken over de kwaliteit van onze support en de scores die daarbij horen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je vindt klantcontact leuk en schrijft helder, vriendelijk en to the point.
• Je werkt snel en houdt het hoofd koel bij veel binnenkomende vragen.
• Je vindt het bevredigend om aan het eind van de dag een lege mailbox te hebben.
• Ervaring met chat- of e-mailklantenservice is een pré; snel en leergierig mag ook.
• Je gebruikt AI-tools dagelijks en snapt dat AI aansturen sneller is dan alles zelf typen.
• Je denkt mee: niet alleen ticket oplossen, maar achterliggende oorzaken begrijpen.
• Ervaring met Intercom, Zendesk, Gorgias of vergelijkbaar is een pre.
• Affiniteit met gezondheid, supplementen of lifestyle is een pre.
• Je past bij AI-first, snel schakelen en eigenaarschap.
• Je woont in omgeving Amsterdam of bereid naar Oostzaan te reizen

Skills

Klantgerichte communicatie

AI-tools dagelijks gebruiken

Snel schakelen

Onafhankelijk werken

Nederlands spreken vloeiend

Tools

Intercom

OpenCX

Zendesk

Gorgias

Job description

BONO zoekt een hands-on Klantenservice specialist voor 15 webshops, met AI als belangrijkste tool. Je beantwoordt vragen via chat/emails, traint de AI-bot en houdt de mailbox dagelijks schoon zodat elke klant binnen 24 uur antwoord krijgt. Je werkt hybride vanuit Oostzaan/omgeving Amsterdam en groeit mee met een snelgroeiend team.

Je taken omvatten ticketafhandeling, training van de AI-bot, signaleren van structurele issues en ownership nemen over kwaliteit en KPI-scores.