IT Servicedesk Specialist | Klantgeluk, Remote en Groei

MostWare; Leiden; Hybride; EUR 30 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop van MostWare

Thuiswerkmogelijkheden

Ruimte voor persoonlijke groei

Résumé du poste

MostWare zoekt een IT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten bij vragen, verstoringen en verzoeken. Je registreert, prioriteert en lost tickets op met behulp van ons ticketsysteem en biedt directe ondersteuning via telefoon of chat.

Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met accountmanagers en collega’s van lijn 2 voor complexe vragen. Thuiswerkmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een dynamische MSP-omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een IT-dienstverlenende omgeving is vereist.
• Klantgerichte instelling met proactieve service.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels kan een plus zijn.

Responsabilités

• Meldingen afhandelen via het ticketsysteem, registreren, prioriteren en oplossen.
• Klanten ondersteunen via telefoon of chat en incidenten oplossen.
• Escalaties doorsturen naar collega’s en voortgang bewaken.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Remote support

Formation

MBO/HBO IT, Systeembeheer

Outils

Microsoft technologieën

Systeembeheer

Netwerkbeheer

IT-beveiliging

Description du poste

MostWare zoekt een IT Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten bij vragen, verstoringen en verzoeken. Je registreert, prioriteert en lost tickets op met behulp van ons ticketsysteem en biedt directe ondersteuning via telefoon of chat.

Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met accountmanagers en collega’s van lijn 2 voor complexe vragen. Thuiswerkmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een dynamische MSP-omgeving.