AI-Enhanced Customer Support & Operations

Energiemissie; Netherlands; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Budget voor ontwikkeling en tools

1 dag vanuit huis bij 32u, 2 dagen bij

Job summary

Energiemissie zoekt een klantgerichte professional die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Tickets en vragen los je op via mail en telefoon, snel en correct, zodat klanten tevreden zijn.

Je signaleert patronen, verbetert processen en gebruikt AI om slimmer te werken. Je werkt nauwkeurig, met een HBO-denkniveau, en beheert CRM-tools zoals Jira/HubSpot/Confluence. Je werkt 1 dag vanuit huis bij 32u en 2 dagen bij 40u.

Qualifications

• HBO denk- en werkniveau vereist.
• Ervaring in een supportrol, liefst in SaaS of energie.
• Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht.
• Handig met Excel, AI, CRM-systemen en tickettools.
• Vloeiend Nederlands.

Responsibilities

• Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon.
• Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data.
• Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden.
• Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt.
• AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken.
• Processen verbeteren en handleidingen up-to-date houden.

Skills

Nauwkeurig

Gestructureerd

Klantgericht

Vloeiend Nederlands

Excel

AI

CRM-systemen

Tickettools

Education

HBO denkniveau

Tools

Jira

HubSpot

Confluence

Job description

Energiemissie zoekt een klantgerichte professional die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Tickets en vragen los je op via mail en telefoon, snel en correct, zodat klanten tevreden zijn.

Je signaleert patronen, verbetert processen en gebruikt AI om slimmer te werken. Je werkt nauwkeurig, met een HBO-denkniveau, en beheert CRM-tools zoals Jira/HubSpot/Confluence. Je werkt 1 dag vanuit huis bij 32u en 2 dagen bij 40u.