Regisseur Incident & Problem: Beheer & Stabiliteit IT

Netherlands Forensic Institute NFI; Rotterdam, Den Haag; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB budget

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

Het Nederlands Forensisch Instituut zoekt een Incident & Problem Manager die regie houdt bij verstoringen en zorgt voor een gestroomlijnd proces. Je werkt samen met helpdesk, oplosgroepen en leveranciers, bewaakt voortgang en communicatie richting management en stakeholders.

Je signaleert patronen en coördineert RCA’s en verbetermaatregelen. De rol vereist HBO-niveau, minimaal 2 jaar regierolervaring binnen Incident/Problem Management en kennis van ITSM-governance en ITIL.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een regierol binnen Incident en/of Problem Management.
• Kennis van Incident Management, Major Incident Management, Problem Management en RCA-methodieken.
• Kennis van ITSM-governance.
• ITIL gecertificeerd of bereid dit te halen.
• Ervaring met Known Error Management.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tooling is een pré.

Responsibilities

• Zorg dat juiste mensen aan tafel zitten bij verstoringen en bewaak voortgang.
• Regie op prioritering, communicatie en escalatie bij grote incidents.
• Zodra oplossing gevonden is, zorg dat de procesmatige kant klopt en implementatie volgt.
• Signaleer terugkerende verstoringen en onderliggende oorzaken via RCA's.
• Beheer het problem register, known errors en workarounds.
• Rapporteer trends en risico's aan management en stakeholders.

Skills

Stakeholdermanagement

Escalatie sturen

RCA kennis

ITIL gecertificeerd

ITSM kennis

TOPdesk

Education

Hbo werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Het Nederlands Forensisch Instituut zoekt een Incident & Problem Manager die regie houdt bij verstoringen en zorgt voor een gestroomlijnd proces. Je werkt samen met helpdesk, oplosgroepen en leveranciers, bewaakt voortgang en communicatie richting management en stakeholders.

Je signaleert patronen en coördineert RCA’s en verbetermaatregelen. De rol vereist HBO-niveau, minimaal 2 jaar regierolervaring binnen Incident/Problem Management en kennis van ITSM-governance en ITIL.