IT Incident & Process Lead | Hybrid Utrecht

Kamer van Koophandel; Utrecht; Hybrid; EUR 49,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-vervoerskaart

40 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkplek €750

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

CAO Rijk voordelen

Hybride werken

Job summary

Kamer van Koophandel zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en tussen teams en stakeholders schakelt. Je coördineert incident- en problemmanagement en werkt aan structurele verbeteringen op basis van data-analyses en trends.

De rol vereist minimum 5 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met Agile, ITIL en ITSM-tools zoals TOPdesk, ServiceNow en JIRA. Hybrid werken in Utrecht en goede arbeidsvoorwaarden wachten.

Qualifications

• :- HBO-werk/denkwijze vereist
• - Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• - Ervaring in technisch complexe IT-omgevingen met meerdere leveranciers
• - Flexibele mindset en ervaring met consignatiediensten
• - Ervaring met Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS)
• - Ervaring met ITIL-processen
• - Ruime ervaring met ITSM-tools en workflow-management (TOPdesk, ServiceNow, JIRA)
• - Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie (Qlik Sense)
• - Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van NL & EN

Responsibilities

• :- Analyseren en verbeteren van incident- en problemmanagementprocessen
• - Coördineren tussen customer service en productteams in een Agile context
• - Opstellen van kaders, KPI’s en awareness voor naleving
• - Acteren in change-, configuratie- en capacity-management en waar mogelijk verbeteren van IT-servicecontinuïteit
• - Verschaffen van draagvlak en advies op basis van data-analyses en rapportages

Skills

Agile

Data-analyse

Data-visualisatie

Taalvaardigheid NL/EN

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO werk/denkwijze

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Job description

Kamer van Koophandel zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en tussen teams en stakeholders schakelt. Je coördineert incident- en problemmanagement en werkt aan structurele verbeteringen op basis van data-analyses en trends.

De rol vereist minimum 5 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met Agile, ITIL en ITSM-tools zoals TOPdesk, ServiceNow en JIRA. Hybrid werken in Utrecht en goede arbeidsvoorwaarden wachten.