Incident Management Lead for ITSM & Process Improvement
Stafide
A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.
Job summary
Stafide zoekt een OSI Incident Management Coördinator in Amsterdam om Incident en Major Incident processen te coördineren. Je werkt met meerdere Service Providers en bewaakt tijdigheid en naleving van afspraken.
Je analyseert RCA's, ondersteunt Problem, Change en Release Management en draagt bij aan continue verbetering en hogere procesvolwassenheid richting CMMI Level 4. Vereisten: minimaal 8 jaar IT-ervaring, ITIL Practitioner of hoger, SIAM Foundation en Agile Foundation.
Qualifications
- Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring in een coördinerende functie.
- Ruime ervaring met Incident Management en Major Incident Management.
- Ervaring met RCA en post-mortems.
- Ervaring met coördineren van changes en releases in enterprise IT.
- Kennis van Configuration Management en CI/CD gerelateerde concepten.
Responsibilities
- Coördineren en aansturen van Incident en Major Incident processen.
- Toezicht houden op service providers en processen bewaken en naleving controleren.
- Escalatiemanagement, voortgangsbewaking en RCA tijdens incidenten.
- Procesprestaties en datakwaliteit monitoren en analyseren.
- Samenwerken met procesmanagers voor continue verbetering.
Skills
Education
Tools
Job description
Stafide zoekt een OSI Incident Management Coördinator in Amsterdam om Incident en Major Incident processen te coördineren. Je werkt met meerdere Service Providers en bewaakt tijdigheid en naleving van afspraken.
Je analyseert RCA's, ondersteunt Problem, Change en Release Management en draagt bij aan continue verbetering en hogere procesvolwassenheid richting CMMI Level 4. Vereisten: minimaal 8 jaar IT-ervaring, ITIL Practitioner of hoger, SIAM Foundation en Agile Foundation.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
