Incident & Problem Regisseur | Stabiliteit & Preventie

Centric; Gouda; Hybrid; EUR 70,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioen 7,5% van pensioengrondslag

Loyaliteitsdagen

Thuiswerkvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Bonus bij referral

Job summary

Centric zoekt een Procesmanager Incident & Problem Management die rust brengt in complexe IT‑omgevingen en de regie voert op incident- en problemflows. Je werkt aan standaardisatie in ServiceNow en zorgt voor effectieve KPI‑dashboards en governance.

Je opereert als sparringpartner voor operationele teams, stuurt op procescompliance en draagt bij aan een robuuste crisisorganisatie. Je hebt ruime ervaring en overtuigingskracht om adoptie te realiseren en processen naar een centraal niveau te

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring met Incident, Problem en Major Incident Management in een complexe IT-omgeving.
• Functioneel begrip van ServiceNow; vertaalt processen naar functionele eisen, dashboards en workflows.
• Kennis van ITIL is een plus, maar praktijkervaring is doorslaggevend.
• Sterke transformatiekracht en adoptiemogelijkheden in een veranderende omgeving.
• Uitstekende stakeholdercommunicatie op alle niveaus.

Responsibilities

• Borgen, bewaken en continu verbeteren van Incident- en Problem Management-processen.
• Proactief signaleren van IT-risico's en initiëren van Problem Records om incidenten te voorkomen.
• Opstellen van functionele eisen voor ServiceNow, inclusief KPI-dashboards en Known Error Database.
• Vullen van een stabiele, procesmatige sleutelrol binnen Business Continuity- en crisisorganisatie.

Skills

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Procesregie

Teamwork

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Centric zoekt een Procesmanager Incident & Problem Management die rust brengt in complexe IT‑omgevingen en de regie voert op incident- en problemflows. Je werkt aan standaardisatie in ServiceNow en zorgt voor effectieve KPI‑dashboards en governance.

Je opereert als sparringpartner voor operationele teams, stuurt op procescompliance en draagt bij aan een robuuste crisisorganisatie. Je hebt ruime ervaring en overtuigingskracht om adoptie te realiseren en processen naar een centraal niveau te