Incident & Problem Manager: Regie & RCA Expert

Nederlands Forensisch Instituut; Den Haag; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ov-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

Het Nederlands Forensisch Instituut zoekt een Incident & Problem Manager die regie houdt bij ICT-storingen en ervoor zorgt dat incidenten snel en structureel worden opgelost. Je werkt nauw samen met helpdesk, oplosgroepen, tech leads en leveranciers en rapporteert periodiek aan management en stakeholders.

Je signaleert terugkerende verstoringen, initieert RCA’s en bewaakt samen met anderen de implementatie van verbetermaatregelen zodat de ICT-omgeving stabieler en weerbaar wordt tegen

Qualifications

• Kennis van Incident Management, Major Incident en RCA-methodieken.
• Kennis van ITSM-governance en TOPdesk is een pré.
• Ervaring in een regierol binnen Incident/Problem Management.

Responsibilities

• Zorgen voor juiste betrokkenheid en voortgang bij verstoringen.
• Coördineren van escalaties, communicatie en prioritering.
• Rapporteren trends en risico's aan management en stakeholders.

Skills

Regievoering

Incident Management

Major Incident

RCA-methodieken

ITSM-governance

Stakeholdermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Het Nederlands Forensisch Instituut zoekt een Incident & Problem Manager die regie houdt bij ICT-storingen en ervoor zorgt dat incidenten snel en structureel worden opgelost. Je werkt nauw samen met helpdesk, oplosgroepen, tech leads en leveranciers en rapporteert periodiek aan management en stakeholders.

Je signaleert terugkerende verstoringen, initieert RCA’s en bewaakt samen met anderen de implementatie van verbetermaatregelen zodat de ICT-omgeving stabieler en weerbaar wordt tegen