Incident- en Probleemcoördinator IT Operations

Talentenregio; Dalfsen; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget

Job summary

Talentenregio zoekt een Incident- en Problemcoördinator om regie te nemen bij complexe ICT-verstoringen en samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. Je analyseert herhaalde verstoringen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in incident- en problemmanagement en servicedeskprocessen.

Je hebt HBO-werk- en denkniveau, ITIL-certificering en kennis van TOPdesk of vergelijkbaar. De rol is 32-36 uur per week, met een salaris in schaal 9 en een jaarcontract dat mogelijk wordt

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, gedegen kennis van servicemanagement en een ITIL-certificering.
• TOPdesk of een vergelijkbare toolingkennis is vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden en samenwerking met meerdere teams.

Responsibilities

• Neem regie bij grote of complexe ICT-verstoringen en brENGt de juiste specialisten samen.
• Creëer een gezamenlijk beeld en zorg voor duidelijke acties en eigenaarschap.
• Analyseer terugkerende verstoringen en vertaal inzichten naar verbeteringen in incident- en problemmanagement en in de servicedesk- en supportprocessen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-werk- en denkniveau

ITIL-certificering

Tools

TOPdesk

Job description

Talentenregio zoekt een Incident- en Problemcoördinator om regie te nemen bij complexe ICT-verstoringen en samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. Je analyseert herhaalde verstoringen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in incident- en problemmanagement en servicedeskprocessen.

Je hebt HBO-werk- en denkniveau, ITIL-certificering en kennis van TOPdesk of vergelijkbaar. De rol is 32-36 uur per week, met een salaris in schaal 9 en een jaarcontract dat mogelijk wordt