IT Procesmanager: Incidenten, Data & Agile Leiding

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-vervoerskaart

Thuiswerkvergoeding €2,45 per dag

Thuiswerkplek vergoeding €750

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en teams/stakeholders moeiteloos aanstuurt. Je coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI's, met focus op continue verbetering en klantgerichte IT-diensten.

Je werkt in een Agile omgeving en verbindt verschillende teams met een focus op operationele continuïteit. Een uitdagende rol met ruimte voor professionele ontwikkeling in Utrecht.

Qualifications

• HBO werk/denkwijze vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Ervaring met Agile werkwijze en ITIL.
• Ervaring met ITSM tooling en workflow management tooling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift/spraak).

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor incident- en problemmanagement binnen IT-processen.
• Coördineren tussen teams en stakeholders en verbeteren van processen.
• Data-gedreven advisering, rapportages en trends voor besluitvorming.
• Coachen van collega's om kaders en KPI's na te leven.

Skills

Data-analyse

Stakeholder management

Agile werkomgeving

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Qlik Sense

Job description

Werkenbijdeoverheid zoekt een IT Procesmanager die regie houdt bij verstoringen en teams/stakeholders moeiteloos aanstuurt. Je coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI's, met focus op continue verbetering en klantgerichte IT-diensten.

Je werkt in een Agile omgeving en verbindt verschillende teams met een focus op operationele continuïteit. Een uitdagende rol met ruimte voor professionele ontwikkeling in Utrecht.