Incident & IT Service Coördinator (Agile)

KVK; Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur per week

Hybride werken in Utrecht

Shuttel-vervoerskaart

40 vakantiedagen + 12 ADV

Individueel keuzebudget 16,50%

Pensioenverzekering

Thuiswerkplek vergoeding €750

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Job summary

KVK zoekt een Incident Manager die regie houdt bij verstoringen en effectief schakelt tussen IT-teams en stakeholders. Je werkt in een Agile omgeving, coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI’s voor structurele verbeteringen.

Je beschrijft kaders en KPI’s en begeleidt de teams in change-/configuration-/capacity management om operationele continuïteit te maximaliseren.

Qualifications

• HBO werk/denkwijze vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• Ervaring met ITIL-processen en ITSM tooling zoals TOPdesk en ServiceNow.
• Kennis van data-analyse en visualisatie (Qlik Sense).
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van NL & EN.

Responsibilities

• Je houdt regie bij verstoringen en schakelt snel tussen teams en stakeholders.
• Je coördineert en verbetert incidentmanagementprocessen op operationeel en tactisch niveau.
• Je stelt kaders en KPI's op en bewaakt naleving daarvan binnen het IT-servicemanagement.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Agile werken

Data-analyse

Stakeholder management

Education

HBO werk/denkwijze

Tools

TOPdesk

ServiceNow

JIRA

Qlik Sense

Job description

KVK zoekt een Incident Manager die regie houdt bij verstoringen en effectief schakelt tussen IT-teams en stakeholders. Je werkt in een Agile omgeving, coördineert incident- en problemmanagement en stuurt op data en KPI’s voor structurele verbeteringen.

Je beschrijft kaders en KPI’s en begeleidt de teams in change-/configuration-/capacity management om operationele continuïteit te maximaliseren.