Regie op Incidenten & Problemen – Coördinator

Ssc Ons; Zwolle; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Individueel keuzebudget 17.05%

Job summary

Ssc Ons zoekt een Incident- en problemcoördinator die regie neemt bij complexe ICT-verstoringen en samenwerking stimuleert tussen meerdere teams. Je zorgt dat acties helder zijn en eigenaarschap bij betrokkenen ligt, ook na incidenten voor continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau en ITIL-certificering, communiceert helder en brengt rust onder druk. Arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een projectmatige omgeving.

Qualifications

• Gedegen kennis van servicemanagement en ITIL-certificering.
• Vaardigheid in communicatie met specialisten en betrokkenen.
• Je brengt structuur aan in complexe ICT-incidenten en -problemen.

Responsibilities

• Beheren van grote of complexe ICT-verstoringen en zorgen voor duidelijke acties en eigenaarschap.
• Analyseren terugkerende verstoringen en verbeteren processen in Incident- en Problemmanagement.
• Coördineren met servicedesk en andere teams om impact te beperken.

Skills

ITIL-certificering

TOPdesk

Stakeholder communicatie

Incidentbeheer

Education

HBO niveau

Tools

TOPdesk

Job description

Ssc Ons zoekt een Incident- en problemcoördinator die regie neemt bij complexe ICT-verstoringen en samenwerking stimuleert tussen meerdere teams. Je zorgt dat acties helder zijn en eigenaarschap bij betrokkenen ligt, ook na incidenten voor continue verbetering.

Je hebt HBO-niveau en ITIL-certificering, communiceert helder en brengt rust onder druk. Arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden staan centraal in een projectmatige omgeving.