Real-time WFM Traffic Leader

Overheidzzp; Utrecht; Sur place; EUR 55 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

Nederlandse Spoorwegen zoekt een ervaren WFM/traffic manager voor de klantenservice. Je bewaakt realtime klantvraag, bezetting en servicelevels en stuurt bij waar nodig, in nauwe afstemming met planners en teamleiders.

Je werkt in een 10 FTE‑team en werkt minimaal 50% op kantoor. Vereisten: MBO4, 2+ jaar ervaring in WFM/traffic, NICE IEX of Verint, en uitstekende Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

• Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau
• 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM in klantenservice
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling & schriftelijk)
• Teamspeler die goed kan afwegen tussen klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen

Responsabilités

• Bewaken van het afgesproken servicelevel
• Continu monitoren van klantvraag, bezetting en workload
• Efficiënt bijsturen bij verstoringen en piekbelasting
• Signalen van knelpunten en direct passende acties ondernemen
• Afstemmen met planners, teamleiders en betrokken partijen
• Bijdragen aan een optimale inzet van beschikbare capaciteit

Connaissances

Traffic management ervaring

WFM ervaring

Klant-/medewerker- en bedrijfsbelangen

Besluitvorming

Goede samenwerking in team

Nederlands taalvaardigheid

Formation

MBO4 werk-en-denkniveau

Outils

NICE IEX

Verint

Description du poste

Nederlandse Spoorwegen zoekt een ervaren WFM/traffic manager voor de klantenservice. Je bewaakt realtime klantvraag, bezetting en servicelevels en stuurt bij waar nodig, in nauwe afstemming met planners en teamleiders.

Je werkt in een 10 FTE‑team en werkt minimaal 50% op kantoor. Vereisten: MBO4, 2+ jaar ervaring in WFM/traffic, NICE IEX of Verint, en uitstekende Nederlandse taalbeheersing.