Realtime WFM Traffic Manager – Capaciteitsregisseur

Impact Vandaag; Utrecht; Ibrido; EUR 56.000 - 67.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hoog salaris

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Descrizione del lavoro

Nederlandse Spoorwegen (NS) zoekt een ervaren WFM Traffic Manager die dagelijks de afstemming tussen klantvraag en capaciteit bewaakt. Je bepaalt waar inzet nodig is, stemt af met planners en externe sourcingpartners en zorgt voor continu bijsturing op servicelevels en roosters.

Je hebt minimaal MBO4 werk-en-denkniveau en 2 jaar ervaring in traffic management of WFM, met kennis van NICE IEX of Verint. Hybride werken en een teamgerichte cultuur kenmerken deze functie.

Competenze

• Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Mansioni

• Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel.
• Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload.
• Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen.
• Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen.
• Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen.
• Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit.

Conoscenze

Traffic management

WFM

NICE IEX

Verint

Dutch language proficiency

Formazione

MBO 4 diploma

Strumenti

NICE IEX

Verint

Descrizione del lavoro

Nederlandse Spoorwegen (NS) zoekt een ervaren WFM Traffic Manager die dagelijks de afstemming tussen klantvraag en capaciteit bewaakt. Je bepaalt waar inzet nodig is, stemt af met planners en externe sourcingpartners en zorgt voor continu bijsturing op servicelevels en roosters.

Je hebt minimaal MBO4 werk-en-denkniveau en 2 jaar ervaring in traffic management of WFM, met kennis van NICE IEX of Verint. Hybride werken en een teamgerichte cultuur kenmerken deze functie.