Intraday WFM Lead – Real-time Performance & Groei

Yource Group; Randstad; Hybrid; EUR 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €6.500–€8.000 p.m.

Laptop & smartphone

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Collectieve korting zorgverzekeringen

Job summary

Yource zoekt een Manager WFM die de Intraday Management-organisatie aanstuurt en real-time performance, SLA en capaciteit bewaakt. Je vertaalt strategie naar daadkrachtige intraday-beslissingen, bouwt rust en overzicht in een dynamische operatie en rapporteert rechtstreeks aan de Director WFM.

Je leidt teamleads Traffic en Traffic Managers, ontwikkelt playbooks en zet structurele verbeteringen door op tooling, dashboards en automatisering.

Qualifications

• 8–10 jaar ervaring in Workforce Management of operations of real-time performance management.
• 3–5 jaar leidinggevende ervaring en coachingsvaardigheden.
• Kennis van intraday management en real-time analytics.

Responsibilities

• Leidt de Intraday Management-organisatie en bewaakt real-time performance, SLA, occupancy en adherence.
• Verwerkt strategische en tactische WFM-plannen naar concrete intraday-sturing en acties in de operatie.
• Beheert SLA’s en KPI’s over partners en landen; begeleidt teamleads en coaches.
• Bouwt aan een high-performing cultuur met duidelijke doelen, KPI’s en playbooks.
• Signaleert knelpunten en vertaalt deze naar proces- en tooling-verbeteringen.

Skills

Intraday management

Real-time analytics

Team leadership

Stakeholder management

Education

HBO+/WO

Tools

NICE

Verint

Job description

Yource zoekt een Manager WFM die de Intraday Management-organisatie aanstuurt en real-time performance, SLA en capaciteit bewaakt. Je vertaalt strategie naar daadkrachtige intraday-beslissingen, bouwt rust en overzicht in een dynamische operatie en rapporteert rechtstreeks aan de Director WFM.

Je leidt teamleads Traffic en Traffic Managers, ontwikkelt playbooks en zet structurele verbeteringen door op tooling, dashboards en automatisering.