WFM Traffic Manager

1UPPLY; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Job summary

1UPPLY zoekt een traffic manager die de aansluiting tussen klantvraag en capaciteit bewaakt. Je vertaalt signalen naar concrete acties voor de operatie en stemt af met planners en teamleiders.

Je bewaakt servicelevels, monitort bezetting en workload en stuurt bij bij verstoringen. Een proactieve aanpak en sterke Nederlandse taalvaardigheid zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of WFM in een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen.
• De klantvraag, bezetting en workload continu monitoren.
• Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen.
• Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen.
• Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen.
• Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit.

Skills

Traffic management

WFM

Servicelevelsturing

Realtime bijsturing

Nederlands taalvaardigheid

Education

MBO4 werk-en-denkniveau

Tools

NICE IEX

Verint

Job description

Traffic manager
Over de functie
Je bewaakt de aansluiting tussen de actuele klantvraag en de beschikbare capaciteit. Op basis van onder meer bezetting, workload, wachtrijen en servicelevels bepaal je waar bijsturing nodig is. Je vertaalt je keuzes naar concrete acties voor de operatie.
Wat ga je doen?
Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen.
De klantvraag, bezetting en workload continu monitoren.
Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen.
Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen.
Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen.
Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit.
Wat breng je mee?
Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of workforce management (WFM) binnen een klantenserviceomgeving.
Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
Je werkt goed samen en kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.
Werktijden
Je werkt doordeweeks. De afdeling is geopend van 07.00 tot 19.00 uur. De voorkeur gaat uit naar een start om 07.00 uur of een dienst die eindigt om 19.00 uur. Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor.

Eisen

• Je beschikt over minimaal MBO4 werk-en-denkniveau
• Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving
• Je beschikt over ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint
• Je beschikt over kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
• Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie
• Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden