WFM Traffic Manager

Impact Vandaag; Utrecht; Híbrido; EUR 56.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hoog salaris

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Descripción de la vacante

Nederlandse Spoorwegen (NS) zoekt een ervaren WFM Traffic Manager die dagelijks de afstemming tussen klantvraag en capaciteit bewaakt. Je bepaalt waar inzet nodig is, stemt af met planners en externe sourcingpartners en zorgt voor continu bijsturing op servicelevels en roosters.

Je hebt minimaal MBO4 werk-en-denkniveau en 2 jaar ervaring in traffic management of WFM, met kennis van NICE IEX of Verint. Hybride werken en een teamgerichte cultuur kenmerken deze functie.

Formación

• Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
• Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsabilidades

• Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel.
• Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload.
• Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen.
• Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen.
• Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen.
• Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit.

Conocimientos

Traffic management

WFM

NICE IEX

Verint

Dutch language proficiency

Educación

MBO 4 diploma

Herramientas

NICE IEX

Verint

Descripción del empleo

## WFM Traffic ManagerNederlandse Spoorwegen (NS)Laan van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht, Nederland, UtrechtStartdatum 24 - 11 - 2026Einddatum 23 - 05 - 20275.480,85 p/m 35,13 p/u36 uur p/w6 maandenUtrechtOrganisatie en PersoneelPublicatiedatum: 29 oktober 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Hybride werken | Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor.Opleidingsniveau: MBOWerkervaring: Medior### Hoe ga jij impact maken?## Dit ga je doenBij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen. Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten. En op de dag zelf ligt die regie bij jou. Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland. Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is. Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie. Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega's bij onze externe sourcingpartner. Je houdt je dagelijks bezig met:* Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel;* Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload;* Efficient bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen;* Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen;* Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen;* Bijdragen aan een optimale en efficiente inzet van beschikbare capaciteit.### Eisen* Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau;* Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving;* Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint;* Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing;* Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;* Je werkt goed samen in een team;* Je kan goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.### Organisatie & Team## Hier ga je werkenJe werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers. De sfeer is informeel, dynamisch en collegiaal. Om goed samen te werken en snel te kunnen schakelen, werk je minimaal de helft van je tijd op kantoor. De openingstijden van de afdeling zijn van 07:00 uur 's ochtends tot 07:00 uur 's avonds. Meestal werk je met 2 a 3 collega's op de afdeling. Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis. Voor deze opdracht werk je doordeweeks, de voorkeur is om om 07:00 uur 's ochtends te starten of tot 07:00 uur 's avonds te werken.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 5.480,85 p/m o.b.v. € 35,13 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.