ICT-servicedesk

Zen-Works

Assen

On-site

EUR 34,000 - 44,000

Full time

7 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Zen-Works zoekt voor een publieke organisatie in Assen een klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende ICT-vragen en behandelt incidenten en serviceverzoeken zorgvuldig.

Je werkt in een professionele ICT-backoffice die 24.000+ gebruikers ondersteunt en bent het aanspreekpunt voor meldingen. Registratie vindt plaats in TOPdesk; incidenten los je eerstelijns op en je beheert accounts en toegangsrechten.

Qualifications

Afgeronde MBO niveau 3- of 4-opleiding richting ICT
Minimaal 6 maanden tot 1 jaar ICT-servicedesk ervaring
Ervaring met servicedeskprocessen en incidentafhandeling
Ervaring met gebruikersbeheer en autorisaties
Ervaring met Microsoft 365
Klantgerichte en servicegerichte instelling

Responsibilities

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, incidenten en serviceverzoeken
Registreren, analyseren en verwerken van meldingen in TOPdesk
Zelfstandig oplossen van eerstelijns ICT-incidenten
Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
Verwerken en controleren van autorisatieverzoeken
Escaleren naar specialistische ICT-teams waar nodig

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Nauwkeurigheid

Teamgerichte samenwerking

Gestructureerde werkwijze

Education

MBO ICT niveau 3-4

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Citrix

Intune

Entra ID

App-V

Job description

Voor een grote organisatie binnen de Rijksoverheid zoeken wij een klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende ICT-vraagstukken en het zorgvuldig afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en autorisatieaanvragen. Je komt terecht in een professionele ICT-backoffice die dagelijks ondersteuning biedt aan ruim 20.000 gebruikers. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt ervoor dat ICT-meldingen correct worden geregistreerd, geanalyseerd en afgehandeld. Naast het oplossen van eerstelijns incidenten houd je je bezig met gebruikersbeheer, het aanmaken van accounts en het toekennen van autorisaties. Je werkt met verschillende Microsoft-technologieën en beheertools en schakelt waar nodig met specialistische ICT-teams. In deze functie staan klantgerichtheid, nauwkeurigheid en een gestructureerde werkwijze centraal. Je levert een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare en efficiënte ICT-dienstverlening binnen een complexe overheidsomgeving.

Verantwoordelijkheden

Locatie: Assen
Uren: 36 uur per week
Werkomgeving: Rijksoverheid
ZZP: Niet mogelijk
Maximale reistijd: 1 uur vanaf woonadres
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken
Registreren, analyseren en verwerken van meldingen in TOPdesk
Zelfstandig oplossen van eerstelijns ICT-incidenten
Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts via beheertools
Toekennen en wijzigen van toegangsrechten op mappen en distributielijsten
Verwerken en controleren van autorisatieverzoeken
Controleren van bevoegdheden en mandaathouders bij aanvragen
Analyseren van meldingen en signaleren van structurele problemen
Routeren en escaleren van tickets naar specialistische ICT-teams
Bewaken van openstaande meldingen, prioriteiten en doorlooptijden
Informeren van gebruikers over de voortgang en status van meldingen
Verstrekken van informatie over ICT-procedures, systemen en voorzieningen
Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling van incidenten en aanvragen
Bijdragen aan de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening