Backoffice ICT Servicedesk Medewerker (Remote mogelijk)

Overheidzzp; Den Haag; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DICTU is op zoek naar een backoffice servicedeskmedewerker ICT-meldingen voor beheer en ondersteuning binnen de overheid. Je registreert, analyseert en lost meldingen op, beheert accounts en rechten, en begeleidt eindgebruikers door ICT-processen.

De functie is detachering met 36 uur per week, thuiswerken mogelijk na inwerkperiode en een verplichte kantoordag op woensdag. Startdatum 30 november 2026 is vereist.

Formación

• Aanvullende mbo ICT-opleiding met relevante ICT-servicedeskervaring
• Minimaal 6 tot 12 maanden aantoonbare ICT-servicedeskervaring
• Stage-ervaring telt niet mee
• Kandidaat kan starten op maandag 30 november 2026
• Nederlands CV in Word met volledige gegevens

Responsabilidades

• Aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteuning bieden
• Meldingen registreren in TOPdesk en doorzetten
• Rechten toekennen op mappen en distributielijsten
• Gebruikersaccounts aanmaken via tooling
• Meldingen analyseren en problemen signaleren
• Meldingen routeren naar juiste behandelaarsgroepen
• Voortgang van openstaande meldingen bewaken
• Eindgebruikers informeren over status van meldingen
• Informatie verstrekken over procedures en ICT-middelen
• Controle op mandaathouder van aanvragen

Educación

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Herramientas

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Descripción del empleo

DICTU is op zoek naar een backoffice servicedeskmedewerker ICT-meldingen voor beheer en ondersteuning binnen de overheid. Je registreert, analyseert en lost meldingen op, beheert accounts en rechten, en begeleidt eindgebruikers door ICT-processen.

De functie is detachering met 36 uur per week, thuiswerken mogelijk na inwerkperiode en een verplichte kantoordag op woensdag. Startdatum 30 november 2026 is vereist.