Remote IT Servicedesk Specialist – First Line

Ministerie van Financiën; Den Haag; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

Ov-reiskostenvergoeding woon-werkverke

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkhe

Job summary

Ministerie van Financiën zoekt een Servicedesk medewerker voor erste lijnsupport en registratie van ICT-vragen. Je werkt in een team dat van functioneel beheer tot infrastructuur gaat en zorgt voor professionele afhandeling van meldingen.

Met ruim 3 jaar ICT-servicedeskervaring, HBO-niveau en goede Nederlandse communicatie ben je een belangrijke schakel in het oplossen van incidenten en het verbeteren van IT-processen. Thuiswerken is bespreekbaar met leidinggevende.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede beheersing van Nederlands en basis Engels.
• In staat zelfstandig en in teamverband te werken.
• Aantoonbaar meer dan 3 jaar ICT Servicedesk-ervaring.
• Flexibiliteit en proactieve probleemoplossing.

Responsibilities

• Beheer van CMDB en standaardsystemen.
• Werkplekondersteuning binnen de organisatie.
• Registreren, monitoren en beheren van meldingen en incidents.
• Probleemherkenning en Preventie van veelvoorkomende incidenten (ITIL).
• Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en interne klanten.
• Ruimte voor thuiswerken in afstemming met leidinggevende.

Skills

ICT Servicedesk

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Windows OS

Office 365

Microsoft Teams

Job description

Ministerie van Financiën zoekt een Servicedesk medewerker voor erste lijnsupport en registratie van ICT-vragen. Je werkt in een team dat van functioneel beheer tot infrastructuur gaat en zorgt voor professionele afhandeling van meldingen.

Met ruim 3 jaar ICT-servicedeskervaring, HBO-niveau en goede Nederlandse communicatie ben je een belangrijke schakel in het oplossen van incidenten en het verbeteren van IT-processen. Thuiswerken is bespreekbaar met leidinggevende.