OSS Lead

YoungCapital; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €6.250–€7.100 bruto/maand

On-Site Services Lead positie

Ruimte voor leveranciers- en procesver

Ontwikkelingsmogelijkheden IT Service 

Hybride werken standplaats Utrecht/AMs

Job summary

YoungCapital NEXT zoekt een IT Service Delivery Lead die verantwoordelijk is voor de On-Site Services Operations voor de klant, inclusief werkplekondersteuning en IMACD-diensten, en die SLA's bewaakt.

Je bent het centrale aanspreekpunt, stuurt leveranciers aan, voert periodieke overleggen en levert duidelijke rapportages aan het management. Standplaats Utrecht/Amsterdam met ruimte voor hybride werken.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur binnen een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA/OLA-beheer en het aansturen van on-site support en IMACD-diensten.
• Praktische kennis van werkplekgerelateerde hardware en ervaring met een ITSM-tool zoals ServiceNow, ManageEngine, Omnitracker of TOPdesk.

Responsibilities

• Organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations.
• Zorg dragen voor SLA's en IMACD-diensten.
• Leveranciersmanagement en rapportages richting management.
• Overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers en continu samenwerken aan serviceverbetering.

Skills

Leveranciersmanagement

SLA/OLA-beheer

On-site support

IMACD-diensten

ITIL 4 Foundation

IT Service Management

Werkplekhardware

Klantcommunicatie

Education

MBO/HBO-diploma

Tools

ServiceNow

ManageEngine

Omnitracker

TOPdesk

Job description

Wat ga je doen?

Als IT Service Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations voor de klant. Je zorgt ervoor dat werkplekgerelateerde support en IMACD-diensten (Install, Move, Add, Change & Dispose) soepel verlopen en dat de afgesproken SLA's worden behaald.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en leveranciers en houdt je bezig met leveranciersmanagement, prestatiebewaking en het oplossen van escalaties. Daarnaast stem je regelmatig af met hardware- en softwareleveranciers, bewaak je de gemaakte afspraken en zorg je voor duidelijke rapportages richting het management. Ook leid je de periodieke overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers en werk je continu aan een goede samenwerking en verbetering van de dienstverlening.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 6.250,00 tot € 7.100,00 bruto per maand obv 40 uur;
• Een uitdagende functie als On-Site Services Lead binnen een grote overheidsorganisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om leveranciers, dienstverlening en processen verder te professionaliseren.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en leveranciersmanagement.
• Een professionele werkomgeving met standplaats Utrecht/Amsterdam en ruimte voor hybride werken.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo-diploma;
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur binnen een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA/OLA-beheer en het aansturen van on-site support en IMACD-diensten.
• Praktische kennis van werkplekgerelateerde hardware en ervaring met een ITSM-tool zoals ServiceNow, ManageEngine, Omnitracker of TOPdesk.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO

Uren

36 - 40

Dienstverband

thuiswerk, fulltime

Contract

thuiswerk, fulltime