On-Site IT Service Delivery Lead | Hybrid Ready

Vacatures Overheid Online; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden binnen ITSM

Job summary

Vacatures Overheid Online zoekt een IT Service Delivery Lead voor een overheidsorganisatie in Utrecht. Je organiseert, aanstuurt en bewaakt On-Site Services Operations en zorgt dat IMACD-diensten en SLA’s vlekkeloos verlopen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klant en leveranciers, manageert prestaties, escalaties en rapportages richting het management en leidt overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur in een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.

Responsibilities

• Organiseren, aansturen en bewaken van On-Site Services Operations.
• Zorgen voor soepele werkplekgerelateerde support en IMACD-diensten en SLA-beheer.
• Verzorgen van leveranciersmanagement, prestatiebewaking en escalatieafhandeling.

Skills

Supplier management

SLA/OLA management

On-site support leadership

ITSM tools

Stakeholder communicatie

Education

MBO diploma

HBO diploma

Tools

ServiceNow

ManageEngine

Omnitracker

TOPdesk

Job description

Vacatures Overheid Online zoekt een IT Service Delivery Lead voor een overheidsorganisatie in Utrecht. Je organiseert, aanstuurt en bewaakt On-Site Services Operations en zorgt dat IMACD-diensten en SLA’s vlekkeloos verlopen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klant en leveranciers, manageert prestaties, escalaties en rapportages richting het management en leidt overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers. Hybride werken is mogelijk.