On-Site Services Lead - OSS/IMACD, SLA Excellence

YoungCapital; Amsterdam; On-site; EUR 75,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 75k–85k bruto per jaar

Verantwoordelijke rol UWV

Leveranciersrelaties ontwikkelen

IT-servicemanagement op strategisch nu

Job summary

TCS in Amsterdam zoekt een ervaren On-Site Services Lead die de algehele On-site Services Operations manageert, plant en aanstuurt. Je handelt als aanspreekpunt voor OSS-activiteiten tussen leverancier en klant en zorgt dat SLA-doelstellingen maandelijks worden behaald.

Je bouwt productieve leveranciersrelaties, onderhoudt afspraken met hardware- en softwareleveranciers en rapporteert aan de Service Delivery Manager binnen IT IS.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Meer dan 10 jaar ervaring.
• Vloeiend Nederlands (harde eis).
• Goede kennis van IT Service Management-processen.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor OSS-activiteiten tussen leverancier en klant.
• Zorg dat SLA-doelstellingen maandelijks worden behaald.
• Beheer leveranciersrelaties en OSS-processen.
• Stel escalatiematrix op en leid hoge-prioriteits escalaties.
• Rapporteer aan management en leid periodieke afstemmingsoverleggen.
• Rapporteer aan Service Delivery Manager binnen IT IS.

Skills

Nederlands (vloeiend)

ITSM kennis

ITIL Foundation

Leidinggevende ervaring

SLA management

Education

HBO/WO/Universiteit

Job description

TCS in Amsterdam zoekt een ervaren On-Site Services Lead die de algehele On-site Services Operations manageert, plant en aanstuurt. Je handelt als aanspreekpunt voor OSS-activiteiten tussen leverancier en klant en zorgt dat SLA-doelstellingen maandelijks worden behaald.

Je bouwt productieve leveranciersrelaties, onderhoudt afspraken met hardware- en softwareleveranciers en rapporteert aan de Service Delivery Manager binnen IT IS.