OSS Lead

Vacatures Overheid Online; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden binnen ITSM

Job summary

Vacatures Overheid Online zoekt een IT Service Delivery Lead voor een overheidsorganisatie in Utrecht. Je organiseert, aanstuurt en bewaakt On-Site Services Operations en zorgt dat IMACD-diensten en SLA’s vlekkeloos verlopen.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klant en leveranciers, manageert prestaties, escalaties en rapportages richting het management en leidt overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma.
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur in een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.

Responsibilities

• Organiseren, aansturen en bewaken van On-Site Services Operations.
• Zorgen voor soepele werkplekgerelateerde support en IMACD-diensten en SLA-beheer.
• Verzorgen van leveranciersmanagement, prestatiebewaking en escalatieafhandeling.

Skills

Supplier management

SLA/OLA management

On-site support leadership

ITSM tools

Stakeholder communicatie

Education

MBO diploma

HBO diploma

Tools

ServiceNow

ManageEngine

Omnitracker

TOPdesk

Job description

Start als IT Service Delivery Lead bij een overheidsorganisatie in Utrecht!

Jij bent verantwoordelijk voor het organiseren en aansturen van On-Site Services Operations.

Wat ga je doen?

Als IT Service Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations voor de klant. Je zorgt ervoor dat werkplekgerelateerde support en IMACD-diensten (Install, Move, Add, Change & Dispose) soepel verlopen en dat de afgesproken SLA’s worden behaald.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en leveranciers en houdt je bezig met leveranciersmanagement, prestatiebewaking en het oplossen van escalaties. Daarnaast stem je regelmatig af met hardware- en softwareleveranciers, bewaak je de gemaakte afspraken en zorg je voor duidelijke rapportages richting het management. Ook leid je de periodieke overleggen met OSS- en IMACD-leveranciers en werk je continu aan een goede samenwerking en verbetering van de dienstverlening.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 6.250,00 tot € 7.100,00 bruto per maand obv 40 uur;
• Een uitdagende functie als On-Site Services Lead binnen een grote overheidsorganisatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om leveranciers, dienstverlening en processen verder te professionaliseren.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en leveranciersmanagement.
• Een professionele werkomgeving met standplaats Utrecht/Amsterdam en ruimte voor hybride werken.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo-diploma;
• Minimaal 10 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur binnen een complexe organisatie of overheidsomgeving.
• ITIL 4 Foundation-gecertificeerd en aantoonbare kennis van IT Service Management-processen.
• Ervaring met leveranciersmanagement, SLA/OLA-beheer en het aansturen van on-site support en IMACD-diensten.
• Praktische kennis van werkplekgerelateerde hardware en ervaring met een ITSM-tool zoals ServiceNow, ManageEngine, Omnitracker of TOPdesk.

Extra informatie

Opleidingsniveaus: MBO, HBO

Plaats: Utrecht

Werkuren per week: 36 - 40

Dienstverbanden: Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie: Tussen €6.250 en €7.100 Per maand

Verantwoordelijk voor: Als IT Service Delivery Lead ben je verantwoordelijk voor het organiseren, aansturen en bewaken van de volledige On-Site Services Operations voor de klant.

Gepubliceerd op: 25-09-2026