Senior IT Service Delivery Manager

Trinamics; Breda; On-site; EUR 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste baan; geen tijdelijke projecten

Overname na afgesproken periode

Uitgebreid pakket aan secundaire arbei

Ruimte voor persoonlijke en profes"s"-

Job summary

Trinamics zoekt een ervaren IT/OT-serviceverantwoordelijke om servicetransacties en -levering te sturen, met focus op SLA-compliance en klanttevredenheid. U werkt nauw samen met IT, operations en business en adresseert proactief risico's in bedrijfscontinuïteit en compliance.

De rol vereist ruime ervaring in service delivery op enterpriseniveau, uitstekende klantrelaties en Engels op hoog niveau. Reizen behoort tot de functie; er zijn kansen voor groei en een vast dienstverband.

Qualifications

• Een bachelor- of masteropleiding in IT, engineering, bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal 8 jaar ervaring in IT/OT, waarvan ten minste 3 jaar in service delivery of servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met service delivery op enterpriseniveau: IT-infrastructuur, software, applicaties, netwerken of besturingssystemen.
• Sterk in klantrelaties en stakeholdermanagement; klanten vertrouwen je en collega's respecteren je.
• Een commerciële blik.
• Kennis van ITIL best practices.
• Vloeiend Engels.
• Bereid om circa 20% te reizen, in binnen- en buitenland.
• ITIL4-certificering (nice-to-have).
• Beheersing van het Nederlands (nice-to-have).
• Rijbewijs B (nice-to-have).

Responsibilities

• Je zorgt dat IT- en OT-diensten worden geleverd zoals afgesproken en SLA's en contractuele afspraken worden gehaald.
• Je bent eigenaar van het incident-, problem- en changeproces en houdt de communicatie helder gedurende de levenscyclus van IT/OT-systemen.
• Je ontwikkelt en verbetert de strategie, het beleid en de prestaties van de servicedelivery.
• Je werkt samen met IT, operations en business om geïntegreerde oplossingen te leveren.
• Je signalen en beperkt risico's en borgt bedrijfscontinuïteit en compliance.
• Je ondersteunt presales en de overdracht van projecten naar service: je vertegenwoordigt de servicemogelijkheden en geeft de deliverables mee vorm.
• Je leidt servicereviews met klanten, verzorgt de performancerapportages en handelt escalaties af.
• Je ziet kansen voor upsell en cross-sell binnen bestaande accounts, zoals retrofits, systeemuitbreidingen en servicewijzigingen.

Skills

Klantrelaties

Stakeholder management

Commerciële blik

Engels vloeiend

ITIL best practices

Rijbewijs B

Education

Bachelor- of Masterd in IT/engineering/business

Tools

ITIL4 certificering

Job description

• Je zorgt dat IT- en OT-diensten worden geleverd zoals afgesproken en dat SLA's en contractuele afspraken worden gehaald.
• Je bent eigenaar van het incident-, problem- en changeproces en houdt de communicatie gedurende de hele levenscyclus van IT/OT-systemen helder en consistent.
• Je ontwikkelt en verbetert de strategie, het beleid en de prestaties van de servicedelivery.
• Je werkt samen met IT, operations en business om geïntegreerde oplossingen te leveren.
• Je signaleert en beperkt risico's en borgt bedrijfscontinuïteit en compliance.
• Je ondersteunt presales en de overdracht van projecten naar service: je vertegenwoordigt de servicemogelijkheden en geeft de deliverables mee vorm.
• Je leidt servicereviews met klanten, verzorgt de performancerapportages en handelt escalaties af.
• Je ziet kansen voor upsell en cross-sell binnen bestaande accounts, zoals retrofits, systeemuitbreidingen en servicewijzigingen.

Must-haves

• Een bachelor- of masteropleiding in IT, engineering, bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal 8 jaar ervaring in IT/OT, waarvan ten minste 3 jaar in service delivery of servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met service delivery op enterpriseniveau: IT-infrastructuur, software, applicaties, netwerken of besturingssystemen.
• Sterk in klantrelaties en stakeholdermanagement; klanten vertrouwen je en collega's respecteren je.
• Een commerciële blik.
• Kennis van ITIL best practices.
• Vloeiend Engels.
• Bereid om circa 20% te reizen, in binnen- en buitenland.

Nice-to-haves

• Een ITIL4-certificering.
• Beheersing van het Nederlands.
• Rijbewijs B.

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.000 en € 7.000, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een rol met impact en afwisseling, met ruimte om te groeien.
• Werken met internationale teams en grote klanten in bedrijfskritische omgevingen.
• Altijd een vaste baan; geen tijdelijke projecten.
• Na een vooraf afgesproken periode behoort een overname door de opdrachtgever tot de mogelijkheden.
• Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.