Onsite ICT Service Desk & Support Specialist

Zen-Works; Den Haag; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Zen-Works zoekt drie ervaren Medewerkers Servicedesk / Onsite Support voor werkzaamheden op Den Haag en diverse klantlocaties. Uren 40 per week, duur 6 maanden, ambulante Onsite Support.

Je werkzaamheden combineren werkplekbeheer, onsite support, servicebalie en administratief beheer, met focus op het oplossen van incidenten, configureren van hardware en CMDB-mutaties (ongeveer 50% van de tijd). Rijbewijs B vereist en zelfstandigheid.

Qualifications

• Minimaal MBO ICT niveau 3-opleiding
• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar ervaring als Onsite Support Medewerker of vergelijkbaar
• Ervaring met het zelfstandig beheren van een ICT-servicebalie

Responsibilities

• Storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekapparatuur verhelpen
• Hardware uitgeven, installeren en configureren voor nieuwe gebruikers
• ICT-servicebalies zelfstandig beheren en draaien
• CMDB-mutaties registreren en verwerken
• Urgente incidenten oplossen, LAN/WAN-gerelateerde verstoringen afhandelen
• VIP-gebruikers op locatie ondersteunen
• ICT-werkplekken verhuizen, inrichten en opleveren
• Gebruikers informeren over voortgang en oplossing van meldingen
• Tickets en incidenten afhandelen volgens SLA
• Projectmatige ICT-werkzaamheden ondersteunen
• Werken op diverse klantlocaties binnen regio West en Midden/Zuid
• Collega’s samenwerken voor optimale dienstverlening

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Flexibel en zelfstandig

Administratieve nauwkeurigheid

Nederlands taalniveau uitstekend

Klantcontact telefonisch

Education

MBO ICT niveau 3

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365/Office 365

Microsoft Intune

TOPdesk

LAN/WAN basiskennis

Rijbewijs B

Job description

Zen-Works zoekt drie ervaren Medewerkers Servicedesk / Onsite Support voor werkzaamheden op Den Haag en diverse klantlocaties. Uren 40 per week, duur 6 maanden, ambulante Onsite Support.

Je werkzaamheden combineren werkplekbeheer, onsite support, servicebalie en administratief beheer, met focus op het oplossen van incidenten, configureren van hardware en CMDB-mutaties (ongeveer 50% van de tijd). Rijbewijs B vereist en zelfstandigheid.