ICT Servicedeskmedewerker: On-site & Remote Support

Gemeente Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

Pensioen via ABP

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding/NS-Business Card

Opleidingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Vitaliteitsprogramma

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een ICT Servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen en storingen afhandelt. Je werkt zowel telefonisch als op locatie en bewaakt de voortgang van meldingen binnen afgesproken doorlooptijden.

Je gaat ook naar werkplekken toe voor on-site support en helpt mee aan automatisering van standaardhandelingen. Je maakt deel uit van een team van 20 medewerkers en werkt hybride met kantoor- en thuiswerkfaciliteiten.

Qualifications

• MBO niveau 4 en minimaal 2 jaar IT-ervaring.
• Ervaring met Microsoft 365, Windows 11, Active Directory, Entra ID, Exchange en TOPdesk.
• ITIL V4-certificering gewenst of bereidheid om deze te halen.
• Kennis van Identity en Access Management (IAM) is een pré.
• Goede documentatie- en administratievaardigheden.

Responsibilities

• Eerstelijns meldingen aannemen, registreren en naar collega doorzetten.
• Ondersteunen op locatie bij werkplekken en netwerkapparatuur.
• Bijdragen aan CMDB en documentatie zodat informatie vindbaar is.
• Deelnemen aan crisispiket en ondersteunen bij ICT-activiteiten.

Skills

Klantgerichtheid

IT-ondersteuning

Communicatie

Documentatie

Education

MBO niveau 4

Tools

Microsoft 365

Windows 11

Active Directory

Entra ID

Exchange

TOPdesk

Job description

Gemeente Leiden zoekt een ICT Servicedesk medewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen en storingen afhandelt. Je werkt zowel telefonisch als op locatie en bewaakt de voortgang van meldingen binnen afgesproken doorlooptijden.

Je gaat ook naar werkplekken toe voor on-site support en helpt mee aan automatisering van standaardhandelingen. Je maakt deel uit van een team van 20 medewerkers en werkt hybride met kantoor- en thuiswerkfaciliteiten.