ICT Helpdesk Specialist - Remote & Onsite

Udenhout; Eindhoven; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Van den Udenhout zoekt een zelfstandige Medewerker ICT Helpdesk voor ondersteuning op onze vestiging in Veldhoven, met af en toe remote assistance. Je behandelt incidenten en verzoeken via het ticketsysteem, analyseert en prioriteert meldingen en schakelt bij waar nodig.

De functie vereist een mbo-diploma ICT op niveau 4, minimaal drie jaar relevante ervaring, en bekendheid met ITIL. Je werkt aan werkplekbeheer in Windows 10/11 en hebt rijbewijs B.

Qualifications

• MBO ICT niveau 4 vereist.
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring, inclusief stages.
• Ervaring op helpdesk of vergelijkbare ICT-functie.
• Ervaring met werkplekbeheer binnen Windows 10 en Windows 11.
• Bekend met ITIL-principes.
• In het bezit van rijbewijs B.

Responsibilities

• Eerst meldingen oppakken en incidenten registreren in het ticketsysteem; eenvoudige vragen afhandelen, complexe vragen bespreken met functioneel applicatiebeheer.
• Beoordeel, analyseer en prioriteer meldingen; schakelkrachten in bij nodig (fieldsupport, server- en netwerkteam).
• Bezoek ’s ochtends of middag vestigingen om software op werkplaatslaptops te herstellen zodat monteurs snel verder kunnen.
• Tussentijds werkplekken configureren, gebruikersaccounts beheren en collega’s ondersteunen bij vragen over hardware en software.
• Uitvoeren van periodieke accountaudits om de ICT-omgeving veilig te houden.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Zelfstandigheid

Hands-on

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

Windows 10

Windows 11

Job description

Van den Udenhout zoekt een zelfstandige Medewerker ICT Helpdesk voor ondersteuning op onze vestiging in Veldhoven, met af en toe remote assistance. Je behandelt incidenten en verzoeken via het ticketsysteem, analyseert en prioriteert meldingen en schakelt bij waar nodig.

De functie vereist een mbo-diploma ICT op niveau 4, minimaal drie jaar relevante ervaring, en bekendheid met ITIL. Je werkt aan werkplekbeheer in Windows 10/11 en hebt rijbewijs B.