Onsite Support Medewerker DICTU (Den Haag)

Cibeo; Apeldoorn; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Inzet voor langere tijd

Job summary

Een leidende IT-dienstverlener in Nederland zoekt een ambulante on-site support medewerker. Je zorgt voor ondersteuning van eindgebruikers en bent verantwoordelijk voor ICT-storingen op verschillende locaties. Met een focus op klantgerichte service bied je verschillende technische ondersteuning, denkend aan mobiele apparaten en netwerken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante on site support ervaring.
• Recente ervaring met ICT balie op klantvestigingen.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN) vereist.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor het oplossen van ICT storingen.
• Uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers.
• Administratieve taken, inclusief CMDB registraties.

Skills

Analytisch

Klantgericht

Flexibel

Teamplayer

Zelfstandig

Nauwkeurig

Kritisch

Education

MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar

ITIL foundation v3 of hoger

Tools

Windows 10

Office 365

Citrix XenDesktop/Mobile

TOPdesk

Intune

Job description

Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Den Haag, daarnaast is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland). Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel,

Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Den Haag, daarnaast is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland). Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS bied ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren).

Daarnaast hou je je bezig met onder andere:

• Het verhuizen van werkplekken
• Het beantwoorden van gebruikersvragen
• Het geven van instructies aan eindgebruikers
• Het voeren van diverse projectwerkzaamheden

Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegevens kan zijn.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

• ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar)
• Kennis en ervaring met Windows 10 Office 365 Citrix XenDesktop/Mobile en TOPdesk (2 jaar)
• Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (2 jaar)
• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand.
• Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon- werkverkeer is eigen tijd medewerker.
• De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5×8 uur per week.

Competenties
Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig.

Voorwaarden

• Inzet voor langere tijd.
• 8% vakantiegeld en pensioenopbouw!

Vragen?
Bel of mail gerust met Cibeo als je vragen hebt. Telefonisch zijn wij bereikbaar via telefoonnummer: 055 – 20 10 600 of 06 1328 2933. Via e-mail: [e-mail]. Graag ontvangen wij bij interesse een korte motivatie.