ICT Servicedesk Expert | On-site & Remote Support

Werken in de Leidse regio; Leiden; Hybrid; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een helpdeskmedewerker ICT voor de servicedesk en on-site ondersteuning. Je identificeert meldingen, registreert ze en zorgt voor tijdige afhandeling. Je werkt in diensten en gaat soms naar locaties voor ondersteuning en patchwerk.

Je werkt in een team van circa 20 medewerkers, met ruimte voor groei en opleiding. Hybride werken is mogelijk, met voorzieningen voor thuiswerk en een reiskostensregeling.

Qualifications

• MBO4 IT-niveau en minimaal 2 jaar IT-werkervaring.
• Kennis van Microsoft 365 (Teams, Outlook, MFA, Word, Excel en PowerPoint), Windows 11 en Active Directory.
• Entra ID, basiskennis van Exchange en TOPdesk.
• ITIL v4-certificering of bereidheid om die op korte termijn te halen.
• Kennis IAM, patching van switches, Microsoft Azure en Intune is een pré.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen.
• Beheer meldingen via telefoon, e-mail of selfservicedesk; vastleggen en doorsturen.
• Op locatie storingen oplossen en hardware patchen bij werkplekken.
• Documenteer en onderhoud CMDB; zorg voor actuele kennis.
• Draaien in crisispiket ter ondersteuning van ICT-crisisorganisatie.

Job description

Gemeente Leiden zoekt een helpdeskmedewerker ICT voor de servicedesk en on-site ondersteuning. Je identificeert meldingen, registreert ze en zorgt voor tijdige afhandeling. Je werkt in diensten en gaat soms naar locaties voor ondersteuning en patchwerk.

Je werkt in een team van circa 20 medewerkers, met ruimte voor groei en opleiding. Hybride werken is mogelijk, met voorzieningen voor thuiswerk en een reiskostensregeling.