ICT-servicedesk

Zen-Works; Den Haag; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

Zen-Works zoekt drie ervaren Medewerkers Servicedesk / Onsite Support voor werkzaamheden op Den Haag en diverse klantlocaties. Uren 40 per week, duur 6 maanden, ambulante Onsite Support.

Je werkzaamheden combineren werkplekbeheer, onsite support, servicebalie en administratief beheer, met focus op het oplossen van incidenten, configureren van hardware en CMDB-mutaties (ongeveer 50% van de tijd). Rijbewijs B vereist en zelfstandigheid.

Qualifications

• Minimaal MBO ICT niveau 3-opleiding
• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar ervaring als Onsite Support Medewerker of vergelijkbaar
• Ervaring met het zelfstandig beheren van een ICT-servicebalie

Responsibilities

• Storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekapparatuur verhelpen
• Hardware uitgeven, installeren en configureren voor nieuwe gebruikers
• ICT-servicebalies zelfstandig beheren en draaien
• CMDB-mutaties registreren en verwerken
• Urgente incidenten oplossen, LAN/WAN-gerelateerde verstoringen afhandelen
• VIP-gebruikers op locatie ondersteunen
• ICT-werkplekken verhuizen, inrichten en opleveren
• Gebruikers informeren over voortgang en oplossing van meldingen
• Tickets en incidenten afhandelen volgens SLA
• Projectmatige ICT-werkzaamheden ondersteunen
• Werken op diverse klantlocaties binnen regio West en Midden/Zuid
• Collega’s samenwerken voor optimale dienstverlening

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Flexibel en zelfstandig

Administratieve nauwkeurigheid

Nederlands taalniveau uitstekend

Klantcontact telefonisch

Education

MBO ICT niveau 3

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365/Office 365

Microsoft Intune

TOPdesk

LAN/WAN basiskennis

Rijbewijs B

Job description

Voor een organisatie binnen de Rijksoverheid zoeken wij drie ervaren Medewerkers Servicedesk / Onsite Support. In deze functie ondersteun je eindgebruikers op verschillende klantlocaties en zorg je ervoor dat ICT-werkplekken optimaal functioneren.

• Locatie: Den Haag en diverse klantlocaties
• Uren: 40 uur per week
• Duur: 6 maanden
• Werkwijze: Ambulante Onsite Support

Je werkzaamheden bestaan uit een combinatie van werkplekbeheer, onsite support, servicebaliewerkzaamheden en administratief beheer. Je lost incidenten op, installeert en configureert hardware en ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende ICT-vraagstukken. Een belangrijk onderdeel van de functie is het zorgvuldig verwerken van CMDB-mutaties, wat ongeveer 50% van de werkzaamheden omvat. Omdat je op verschillende locaties binnen regio West en Midden/Zuid wordt ingezet, zoeken we iemand die flexibel is, zelfstandig kan werken en beschikt over rijbewijs B.

Verantwoordelijkheden

• Verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en werkplekapparatuur
• Uitgeven, installeren en configureren van hardware voor nieuwe gebruikers
• Zelfstandig beheren en draaien van ICT-servicebalies
• Registreren en verwerken van CMDB-mutaties
• Oplossen van urgente incidenten, waaronder LAN/WAN-gerelateerde verstoringen
• Ondersteunen van VIP-gebruikers op locatie
• Verhuizen, inrichten en opleveren van ICT-werkplekken
• Informeren van gebruikers over de voortgang en oplossing van meldingen
• Afhandelen van tickets en incidenten volgens geldende SLA-afspraken
• Ondersteunen bij projectmatige ICT-werkzaamheden
• Werken op verschillende klantlocaties binnen regio West en Midden/Zuid
• Samenwerken met collega's om een optimale dienstverlening te realiseren

Kwalificaties

• Minimaal een afgeronde MBO ICT niveau 3-opleiding
• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• In het bezit van rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar recente ervaring als Onsite Support Medewerker of vergelijkbaar
• Minimaal 2 jaar ervaring met het zelfstandig beheren van een ICT-servicebalie
• Ervaring binnen grote en complexe IT-omgevingen
• Ervaring met Windows 10 en Windows 11
• Ervaring met Microsoft 365 / Office 365
• Ervaring met Microsoft Intune
• Ervaring met TOPdesk
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klantgerichte en flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden

Vereiste vaardigheden

• Klant- en servicegericht
• Flexibel en zelfstandig
• Communicatief vaardig
• Nauwkeurig en administratief sterk
• Gedegen kennis van Microsoft Intune
• Basiskennis van LAN/WAN-netwerken
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Ervaring met werken binnen multidisciplinaire teams
• Ervaring met het geven en ontvangen van feedback
• Ervaring binnen de Rijksoverheid
• Op korte termijn beschikbaar

Verklaring gelijke kansen

Deze vacaturetekst bevat geen expliciete verklaring over gelijke kansen, diversiteit of inclusiviteit.