On-site Customer Services Team Lead | Coach, Optimize & Train

Independent Recruiters; Nederland; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters zoekt een Interim Teamlead Customer Services. Je draagt zorg voor kwaliteit van het klantenserviceteam, monitort prestaties en motiveert het team om doelen te halen. Een hands-on mentaliteit en kantoorwerk vormt een vast onderdeel van de rol.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, enkele jaren leidinggevende ervaring in customer service of sales, en beheerst zowel Nederlands als Engels. Weekenddiensten en aanwezigheid op kantoor zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren leidinggevende ervaring in customer service, sales of gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Beschikbaar voor weekenddiensten.
• Fysiek aanwezig op kantoor (meest werkdagen).

Responsibilities

• Motiveren en aansturen van het team.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Monitoren en optimaliseren van processen.
• Afbakken van klachten in samenwerking met klanten.
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel.

Skills

Coaching

Teamleiding

Stakeholder management

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Independent Recruiters zoekt een Interim Teamlead Customer Services. Je draagt zorg voor kwaliteit van het klantenserviceteam, monitort prestaties en motiveert het team om doelen te halen. Een hands-on mentaliteit en kantoorwerk vormt een vast onderdeel van de rol.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, enkele jaren leidinggevende ervaring in customer service of sales, en beheerst zowel Nederlands als Engels. Weekenddiensten en aanwezigheid op kantoor zijn vereist.