Ervaren teamleader CC Best

the body clinic; Best; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ruimte voor initiatief

Ontwikkelmogelijkheden

Teamgericht werk

Descrizione del lavoro

the body clinic in Best zoekt een Teamlead Customer Care die dagelijks een team van 5–10 collega's aanstuurt en zorgt voor hoogwaardige service aan cliënten. U combineert strategie met praktijk en bewaakt werkprocessen en vertaalt klantvragen naar concrete verbeteringen.

U werkt nauw samen met interne afdelingen, rapporteert over prestaties en draagt bij aan de integratie van callcenter-processen binnen de organisatie. Ervaring in een klantgerichte rol is vereist.

Competenze

• Ervaring in een klantgerichte rol is vereist.
• Gematigde tot hoge mate van maturiteit en rust.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Representatieve, gastvrije uitstraling.
• Je werkt nauwkeurig en houdt van structuur/heldere processen.
• Affiniteit met cosmetische/medische sector.
• Snelle schakeling en oplossingsgericht handelen.

Mansioni

• Leidinggeven aan een team van 5–10 medewerkers en coaching.
• Ontwerpen en bewaken klantgerichte werkprocessen.
• Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterkansen.
• Beheren van de klantreis en vertalen naar teamactiviteiten.
• Functie als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen.
• Monitoren van prestaties en opstellen van rapportages.
• Zorgen voor een soepele integratie van het callcenter in de organisatie.

Conoscenze

Leidinggeven

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch

Communicatief

Nederlands vloeiend

Administratief sterk

Structuur/Proces

Sector affiniteit

Descrizione del lavoro

Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers

• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen

• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen

• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team

• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen

• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig

• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in een ambitieuze organisatie met groeipotentieel

• Veel ruimte voor eigen initiatief en invloed op beleid

• Een enthousiast en professioneel team in een fijne werkomgeving

• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Wie zoeken wij?

• Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte rol (binnen bijvoorbeeld customer care, hospitality of een medische/high-end serviceomgeving).

• Je brengt maturiteit, rust en levens- of werkervaring mee om cliënten professioneel te begeleiden.

• Je bent communicatief ijzersterk, spreekt vloeiend Nederlands en hebt een representatieve, gastvrije uitstraling.

• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt van structuur en heldere processen.

• Je hebt affiniteit met de cosmetische en/of medische sector en voelt je thuis in een high-end werkomgeving.

• Je schakelt snel, bent oplossingsgericht en bewaart de rust, ook wanneer het druk is op de afdeling.

Wie zoeken wij?

Als Teamlead Customer Care stuur jij dagelijks een team van 5 tot 10 collega's aan en zorg je voor een consistente, hoogwaardige service aan onze cliënten. Je combineert strategie met praktijk en schakelt moeiteloos tussen planning, uitvoering en inhoudelijke ondersteuning.

• Je stuurt het klantenserviceteam dagelijks aan en coacht medewerkers

• Je vormt, implementeert en bewaakt klantgerichte werkprocessen

• Je analyseert klantvragen en signaleert verbeterkansen

• Je denkt mee over een optimale klantreis en vertaalt dit naar het team

• Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt bij complexe klantvragen

• Je monitort prestaties, stelt rapportages op en stuurt bij waar nodig

• Je zorgt voor een soepele integratie van het callcenter naar de interne organisatie

Jouw kenmerken

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice

• Analytisch, zelfstandig en houdt van structuur en verbetering

• Affiniteit met de cosmetische en/of medische sector

• Communicatief sterk, oplossingsgericht en schakelt snel

• Beschikbaar voor 32–40 uur per week