Teamcoördinator Klantenservice en Operaties

ON THAT ASS; Rosmalen; On-site; EUR 32,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Gratis lunch (indien van toepassing)

Pensioenopbouw

Ruimte voor eigen inbreng/ontwikkeling

Job summary

ON THAT ASS groeit snel en zoekt een Team Coordinator Customer Service die het ritme van de afdeling bewaakt, werkt met senior agents en de rooster en onboarding regelt.

Je analyseert cijfers zoals wachtrijen en verwerkte volumes, geeft richting en zet stappen om de dienstverlening te verbeteren. Een hands-on leider met oog voor detail.

Wij bieden een marktconform salaris, reiskostenvergoeding en groeikansen in een dynamisch, internationaal bedrijf met een knipoog naar plezier.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Nul tot twee jaar werkervaring.
• Ervaring in klantcontact? Mooi meegenomen!
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je werkt gestructureerd en bent bekend met spreadsheets.
• Je durft richting te geven, ook aan mensen die er langer werken dan jij.

Responsibilities

• Je opent de dag met de vraag: wat ligt er, wie is er, en waar zetten we iedereen op in?
• Je stuurt op cijfers - wachtrij, responstijd, verwerkte volumes, bezetting - en ziet daarin waar het achterblijft.
• Je verdeelt het werk, stelt prioriteiten en schakelt zodra er iets misgaat.
• Je werkt daarin nauw samen met onze senior agents.
• De signalen breng je terug, zodat we problemen structureel wegnemen.

Skills

Leiderschap

Analytisch

Klantcontact

Organisatie

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Spreadsheets

Job description

ON THAT ASS groeit snel en zoekt een Team Coordinator Customer Service die het ritme van de afdeling bewaakt, werkt met senior agents en de rooster en onboarding regelt.

Je analyseert cijfers zoals wachtrijen en verwerkte volumes, geeft richting en zet stappen om de dienstverlening te verbeteren. Een hands-on leider met oog voor detail.

Wij bieden een marktconform salaris, reiskostenvergoeding en groeikansen in een dynamisch, internationaal bedrijf met een knipoog naar plezier.