Teamleader Customer Service Operational Backoffice a.i.

Michael Page; Zuid-Holland; On-site; EUR 45,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Tijdelijk dienstverband

32–40 uur per week

Job summary

Michael Page zoekt een Teamleader Customer Service Operational Backoffice AI voor een internationale logistieke dienstverlener in Zuid-Holland. Je levert coaching en sturing aan het servicerespectie team, en optimaliseert processen om een vlekkeloze klantbeleving te waarborgen.

Je bewaakt servicelevels, lost escalaties op en rapporteert aan het management. Een proactieve houding en sterke NL/Engels communicatie zijn vereist, met focus op kwaliteit en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring in aansturen van een klantenserviceteam.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Gestructureerde en resultaatgerichte werkwijze.

Responsibilities

• Het aansturen en coachen van het klantenserviceteam.
• Het optimaliseren van operationele processen en workflows.
• Het bewaken van de kwaliteit van de klantenservice en naleving van servicelevels.
• Het oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Het monitoren van prestaties en het rapporteren aan het management.
• Het implementeren van verbeteringen op basis van klantfeedback.
• Het samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.

Skills

Teamleiding

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Taal NL/ENG

Job description

Als Teamleader Customer Service Operational Backoffice A.I. ben je verantwoordelijk voor:

• Het aansturen en coachen van het klantenserviceteam;
• Het optimaliseren van operationele processen en workflows;
• Het bewaken van de kwaliteit van de klantenservice en naleving van servicelevels;
• Het oplossen van complexe klantvragen en escalaties;
• Het monitoren van prestaties en het rapporteren aan het management;
• Het implementeren van verbeteringen op basis van klantfeedback;
• Het samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.

Veel verantwoordelijkheid en vrijheidImpact op mens én proces

Als Teamleader Customer Service Operational Backoffice A.I. breng je het volgende mee:

• Ervaring in het aansturen van een team binnen de klantenservice;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Een gestructureerde en resultaatgerichte werkwijze;

Onze opdrachtgever is een internationale logistieke dienstverlener die organisaties ondersteunt bij het organiseren en optimaliseren van complexe logistieke processen. De organisatie is actief binnen onder andere transport, supply chain en logistieke dienstverlening in South Holland

Wat Onze Klant Te Bieden Heeft

• Een tijdelijk dienstverband van minimaal een half jaar;
• 32-40 uur per week;
• Mogelijkheid om processen en teamprestaties te verbeteren;

Past deze functie bij jouw ervaring en ambities?