Customer Operations Lead: Scale & Service Excellence

SpecialistenNet; Amersfoort; Hybrid; EUR 56,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

NS businesskaart

Hybride werken

30 vakantiedagen

Opleidingsbudget €1.500 per jaar

Goede pensioenregeling

Teamuitjes

Job summary

SpecialistenNet zoekt een ervaren leidinggevende die Customer Support, Screening en Operations Support integreert tot één effectief team. Je stuurt op KPI's, bewaakt kwaliteit en optimaliseert processen met een netwerk van 240+ zelfstandigen.

Je leidt 8 vaste en 3 flexibele collega’s, werkt hybride en rapporteert aan het management. Een sterke commerciële mindset en klantgerichte houding zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar of meer als leidinggevende.
• Commerciële feeling en een sterk servicegerichte mindset.
• Goede schakeling tussen details en hoofdlijnen in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een jong team van 8 vaste en 3 flexibele collega’s.
• Sturen op KPI’s volgens de scaling up methodiek.
• Kwaliteit bewaken van dienstverlening, matching, klantcommunicatie en administratie.
• Optimaliseren van de operationele samenwerking met en inzet van het ZZP-netwerk.
• Afstemmen met Sales over klantafspraken, verwachte instroom en commerciële signalen, met Team Netwerk over kwaliteit en netwerkvraagstukken en met recruitment over capaciteit.
• Analyseren van processen en samenwerken met Innovatie en IT aan verbeteringen, automatisering en schaalbaarheid.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Commerciële flair

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO niveau

Job description

SpecialistenNet zoekt een ervaren leidinggevende die Customer Support, Screening en Operations Support integreert tot één effectief team. Je stuurt op KPI's, bewaakt kwaliteit en optimaliseert processen met een netwerk van 240+ zelfstandigen.

Je leidt 8 vaste en 3 flexibele collega’s, werkt hybride en rapporteert aan het management. Een sterke commerciële mindset en klantgerichte houding zijn vereist.